Nos politiques

Politique relative aux cookies

Sur notre site web, nous utilisons des cookies. Un cookie est une petite quantité de données envoyée à votre navigateur par le serveur web du site que vous visitez et qui est stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Il peut être lu par nous ou par l’un de nos partenaires.

Un cookie contient par exemple des informations sur vos paramètres sur l’ordinateur ou des données internes du serveur.

Notre utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies afin de vous proposer un site web fluide et facile à utiliser. Toutes les informations stockées dans les cookies ne sont pas personnelles, et vous pouvez toujours supprimer vos cookies.

Nous utilisons également des cookies tiers pour mieux comprendre le comportement de nos visiteurs ainsi que des informations démographiques à leur sujet. Comme pour tous les autres cookies, les informations contenues dans les cookies tiers sont anonymes et peuvent toujours être supprimées.

Nous collaborons avec plusieurs partenaires sur internet et échangeons des données via des cookies. À certains moments, nos partenaires peuvent avoir accès aux informations provenant de cookies envoyés depuis notre site.

Nous utilisons aussi des cookies de fournisseurs tiers pour optimiser les publicités en fonction de votre historique de navigation. Ces publicités peuvent également apparaître sur des sites web autres que le nôtre.

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Si vous ne souhaitez pas que nous enregistrions des cookies sur votre ordinateur, nous vous invitons à désactiver la gestion des cookies dans votre navigateur. Cette opération s’effectue dans les paramètres de sécurité. Veuillez noter que le blocage des cookies empêche le bon fonctionnement du processus de réservation de nos voyages. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client pour effectuer votre réservation.

Service d’IA

Nous proposons un service vous permettant de décrire le voyage souhaité. Notre technologie d’intelligence artificielle génère alors un itinéraire personnalisé en fonction de votre description. Ce service a pour but de vous suggérer des destinations, des activités et des hébergements correspondant à vos préférences.

Conversations par chat et service client

Lorsque vous nous contactez via le chat en lien avec votre réservation, nous enregistrons la conversation. Celle-ci peut contenir des données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, vos informations de réservation et toute autre donnée que vous choisissez de partager.
Nous traitons ces données afin de vous fournir un service client, de gérer votre réservation et de vous permettre d’accéder aux conversations précédentes depuis votre page de réservation.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous, ainsi qu’à notre intérêt légitime à vous offrir un service client efficace. Les conversations par chat sont accessibles depuis votre page de réservation à l’aide de vos identifiants de connexion, et uniquement par notre personnel autorisé du service client. Nous conservons ces conversations uniquement pendant la durée nécessaire à ces finalités, et conformément aux exigences légales en vigueur.

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou d’en demander la suppression. Pour en savoir plus ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.

Contributions des utilisateurs

Vous êtes responsable de toutes les informations, données et textes (« Contenu ») que vous fournissez dans le cadre de notre service. En soumettant du Contenu, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour utiliser, copier, modifier et afficher ce Contenu dans le but de fournir et d’améliorer nos services.

Contenu généré par l’IA

Vous comprenez et acceptez que le contenu généré par l’IA repose sur les informations que vous fournissez et que nous ne pouvons en garantir l’exactitude, la pertinence ou l’adéquation. Nous déclinons toute responsabilité quant aux décisions prises sur la base des suggestions générées par l’IA.

Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité, dans la mesure maximale autorisée par la loi, pour tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou autre résultant de votre utilisation de notre service.

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a été établie par Stena Line Travel Group AB (ci-après « Stena Line Travel Group », « STG », « nous », « notre » ou « nos ») et s’applique à l’ensemble de nos clients, fournisseurs et partenaires.

1. À propos de Stena Line Travel Group - Sembo

Sembo propose des hôtels, des maisons de vacances, des vols, des traversées en ferry et d’autres produits liés aux voyages. Nous faisons partie de Stena Line Travel Group, l’une des plus grandes agences de voyages de Suède dans le secteur en pleine croissance du voyage individuel. Notre siège social est situé à Helsingborg et nous comptons aujourd’hui plus de 100 employés en Suède, au Danemark, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne. Stena Line Travel Group AB est une filiale détenue à 100 % par Stena Line.

Dans le cadre de ses activités, STG collecte et traite des données à caractère personnel aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. STG est responsable du traitement de ces données personnelles pour ces finalités.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Stena Line Travel Group - Sembo
Box 1324
251 13 Helsingborg
e-mail : uk-sembo@sembo.com

2. La sécurité des données est importante pour nous

Il est essentiel pour nous de garantir que vos données personnelles soient traitées de manière sécurisée et conforme à la législation. La présente politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées et traitées lorsque vous êtes client, fournisseur ou partenaire de STG, ainsi que comment vous pouvez accéder à vos données.

3. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est une information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique est considérée comme identifiable lorsqu’elle peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par un numéro d’identification ou un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité.

4. Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi ?

Les informations que nous collectons à votre sujet sont utilisées à diverses fins dans le cadre de la relation client et de la gestion de Stena Line Travel Group. Les données collectées peuvent varier selon que vous êtes un client, un fournisseur ou un partenaire, mais concernent généralement la gestion des relations clients ou fournisseurs, ou les droits et obligations de STG.

Si vous ne fournissez pas vos données personnelles, cela peut empêcher STG de remplir ses obligations liées à la relation client ou fournisseur.

En règle générale, STG collecte et traite des données personnelles non sensibles. Toutefois, dans certains cas, notamment lors d’une réservation, il peut être nécessaire pour nous de traiter, de manière limitée, des données personnelles sensibles (par exemple des informations sur des repas spécifiques dans un vol ou une assistance particulière liée à un handicap ou à une maladie), ainsi que des numéros d’identification personnelle (par exemple en cas de demande de visa nécessitant une copie de passeport), afin de pouvoir vous fournir le voyage souhaité.

STG collecte généralement les informations suivantes :

4.1 Informations sur nos clients

Informations que vous nous fournissez lors de la réservation d’un voyage ou lorsque vous devenez membre de l’un de nos clubs clients, par exemple en ligne via notre site internet ou en contactant notre service client. Cela inclut :

• vos coordonnées (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, emploi/titre professionnel),
• numéro d’identification personnel (par exemple pour une demande de visa),
• numéro de passeport,
• coordonnées bancaires et informations de carte de crédit,
• préférences que vous nous communiquez concernant le voyage (ex. : demandes de repas spéciaux ou d’assistance spécifique liée à un handicap ou une maladie),
• taille, poids, pointure et taille de vêtements (ex. : pour des voyages de ski ou sportifs nécessitant une location d’équipement),
• objectif du voyage,
• langues parlées,
• nationalité,
• numéro de carte de fidélité,
• préférences marketing ou de communication,
• toute autre information que vous fournissez lors d’un contact avec nous en tant que client.

STG peut également obtenir des informations de solvabilité auprès d’agences de notation de crédit afin d’évaluer votre fiabilité financière.

4.2 Informations sur nos fournisseurs et partenaires

Informations que vous nous fournissez dans le cadre d’un contrat de livraison ou de coopération, y compris :

• coordonnées professionnelles (titre, prénom, nom, adresse, téléphone, adresse e-mail),
• préférences en matière de marketing et de communication,
• toute information que vous nous fournissez lors d’un contact en lien avec un problème ou dans le cadre de notre collaboration.

5. À quoi servent vos données personnelles ?

STG traite vos données personnelles afin de remplir les objectifs décrits ci-dessous. Veuillez noter que tous les objectifs, types d’informations, destinataires des données ou types de traitements mentionnés ne s’appliquent pas nécessairement à votre situation.

STG n’utilise vos données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de la relation client, de la relation fournisseur ou de la relation de partenariat (en tenant compte des intérêts particuliers dans chaque cas), ou conformément à la législation en vigueur.

5.1 Gestion des clients

STG traite vos données personnelles dans le cadre de l’établissement et de la gestion continue de votre relation client avec nous, dans le cadre de nos activités commerciales habituelles, notamment pour :

• la réservation de voyages,
• la fourniture d’autres produits (par exemple : demandes de visa, assurances voyages, services de transfert, etc.),
• la tenue à jour de nos registres clients,
• l’évaluation de la solvabilité,
• la facturation,
• le recouvrement de créances,
• le marketing,
• la réalisation de statistiques, etc.

5.2 Administration des relations avec les fournisseurs et partenaires

Si vous êtes un fournisseur, un partenaire ou une personne de contact pour un fournisseur et/ou partenaire de STG, nous utilisons vos données personnelles lors de nos échanges avec ce fournisseur et/ou partenaire. Nous traitons également vos données personnelles dans notre registre CRM, qui contient des informations sur nos personnes de contact auprès des fournisseurs et partenaires.

5.3 Respect des lois et règlements applicables

STG traitera vos données personnelles conformément à toutes les lois et réglementations auxquelles elle est soumise dans le cadre de la gestion de ses activités ou afin de remplir diverses obligations de déclaration imposées par la législation en vigueur.

5.4 Enregistrement des conversations

Lorsque vous contactez notre service client par téléphone, votre conversation peut être enregistrée. Les enregistrements sont conservés pendant 6 mois. Nous procédons à ces enregistrements afin de documenter les accords oraux conclus. Les enregistrements peuvent également être utilisés à des fins de formation interne.
Nous collectons et stockons ainsi toutes les données personnelles mentionnées au cours de l’appel. Vous serez informé(e) avant le début de l’enregistrement, et vous avez le droit de demander à ce que la conversation ne soit pas enregistrée. Vous avez également le droit de demander la suppression d’un enregistrement.

5.5 Données collectées lors de l’inscription à notre newsletter

Si vous choisissez de vous abonner à l’une des newsletters de STG, nous collectons votre nom et votre adresse e-mail afin de pouvoir vous l’envoyer.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment, soit via notre site internet, soit en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

5.6 Données relatives à l’utilisation de nos services numériques

Lorsque vous utilisez nos sites internet, notre application ou tout autre service numérique, nous pouvons collecter des données sur votre utilisation du service. Certaines de ces données peuvent être considérées comme des données personnelles, telles que votre adresse IP.
Nous collectons également des informations sur votre navigation dans le service, vos recherches, ainsi que les produits de voyage qui vous intéressent.
Si vous êtes connecté(e) à votre compte ou si vous fournissez des données permettant de vous identifier, nous combinons les données relatives à votre utilisation avec toute autre donnée que nous avons collectée à votre sujet.

STG s’efforce de garantir que toutes les données personnelles que nous traitons soient exactes et à jour.
C’est pourquoi nous vous demandons de nous informer de toute modification de vos données personnelles, telles que votre adresse ou vos informations de paiement, afin que celles-ci restent correctes.
Si vous avez créé un profil de voyage chez nous, nous vous encourageons à vous y connecter et à le mettre à jour en cas de changement.

6. Base légale du traitement des données personnelles

STG traite toujours vos données personnelles selon l’un ou plusieurs des fondements suivants :
(1) votre consentement,
(2) la conclusion ou l’exécution d’un contrat conclu avec STG,
(3) dans le cadre des intérêts légitimes de STG, c’est-à-dire les finalités décrites ci-dessus,
(4) le respect des obligations légales auxquelles STG est soumis,
(5) la protection des intérêts vitaux de vous-même ou d’une autre personne physique,
(6) un traitement nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, ou
(7) un traitement nécessaire pour respecter les obligations en matière d’emploi, de santé ou de sécurité sociale imposées par la législation nationale ou européenne.

Il peut également exister des situations dans lesquelles nous utilisons vos données personnelles dans l’intérêt légitime d’un tiers, à des fins correspondant à celles mentionnées ci-dessus, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur les vôtres.

Consentement aux données personnelles et vos droits
Les données personnelles utilisées à des fins d’envoi de newsletters, de personnalisation ou de marketing sont traitées sur la base de votre consentement.
Lorsque vous avez donné votre accord pour recevoir nos newsletters, nous pouvons, afin de vous proposer des offres plus pertinentes, utiliser des informations relatives à vos réservations antérieures ainsi qu’à votre activité sur notre site (par exemple, les pages consultées).

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessus.
Si vous retirez votre consentement, nous supprimerons les données personnelles concernées et cesserons tout traitement basé sur ce consentement.

Vous avez également le droit de demander la suppression, la rectification ou le complément de vos données personnelles, ainsi que le droit à la portabilité des données.

Veuillez noter qu’il est possible que les mêmes données personnelles soient traitées à la fois sur la base du consentement et sur la base d’une nécessité contractuelle ou légale.
Cela signifie que même si vous retirez votre consentement, certaines données personnelles peuvent être conservées par nos soins à d’autres fins légitimes.

7. Partage des données personnelles

STG ne transmet que les données nécessaires dans le cadre normal de ses activités, y compris les données requises pour votre voyage et les autres produits achetés simultanément.

STG transmet généralement des données personnelles aux destinataires suivants lors de la réservation de voyages et de produits associés :

7.1 Systèmes de distribution globaux (GDS)

Un GDS est un système de réseau informatique détenu ou exploité par une entreprise qui permet les transactions entre les fournisseurs de l'industrie du voyage, principalement les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures et les agences de voyages. Le GDS regroupe les services, les tarifs et les réservations en réunissant des produits des trois principaux secteurs du voyage : vols, hébergements et locations de voiture.

7.2 Compagnies aériennes

STG transmet des données personnelles aux compagnies aériennes lors de la réservation de votre vol. Pour réserver votre vol, nous devons généralement fournir les informations suivantes à la compagnie aérienne concernée : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, aéroport de départ, destination, dates de départ et de retour, numéro de carte de fidélité et demandes spéciales concernant votre voyage, notamment des repas particuliers ou toute assistance spécifique à bord ou à l’aéroport.
Pour certaines destinations, nous pouvons également être tenus de fournir votre numéro de passeport à la compagnie aérienne.

7.3 Hôtels

STG transmet des données personnelles aux hôtels dans lesquels vous séjournerez pendant votre voyage. Pour effectuer les réservations, nous devons généralement fournir les informations suivantes à l’hôtel concerné : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, destination, dates d’arrivée et de départ, numéro de carte de fidélité, ainsi que les demandes particulières pour votre séjour, notamment des repas spécifiques ou un besoin d’assistance en cas de handicap ou de maladie.

7.4 Sociétés de location de voitures

STG ne traite normalement pas les locations de voitures dans ses propres systèmes de réservation, sauf si vous réservez votre véhicule directement sur le portail ou le site web de la société de location, auquel cas nous vous redirigeons.
Dans les cas où STG doit transmettre des données personnelles à une société de location de voitures, nous fournissons généralement : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, lieu de retrait du véhicule, période de location, type de véhicule, numéro de carte de fidélité, ainsi que les demandes spécifiques telles qu’une adaptation du véhicule en cas de handicap ou maladie, ou l’utilisation de sièges enfants, etc.

7.5 Compagnies de bus

STG transmet des données personnelles aux compagnies de bus si vous effectuez un trajet en autocar dans le cadre de votre voyage (par exemple une excursion vers un site touristique). Pour réserver ce type de transport, nous devons généralement fournir : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, lieu de prise en charge, date et heure du trajet, destination, ainsi que toute demande spécifique comme des repas particuliers ou un besoin d’assistance en lien avec un handicap ou une maladie.

7.6 Compagnies de transport maritime

STG transmet des données personnelles aux compagnies de transport maritime si vous voyagez en ferry dans le cadre de votre voyage. Pour réserver votre traversée en ferry, nous devons généralement fournir les informations suivantes : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, numéro d’immatriculation du véhicule, destination, itinéraire, date et heure de départ et de retour, ainsi que toute demande spécifique liée à la traversée, notamment des repas particuliers ou une assistance spéciale en cas de handicap ou de maladie.

7.7 Plateformes de réservation hôtelière (bed banks)

Une bed bank est un système informatique détenu ou exploité par une entreprise permettant des transactions entre les fournisseurs du secteur du voyage, principalement les hôtels et les agences de voyages. STG transmet des données personnelles aux bed banks qui réservent les hôtels pour votre voyage. Pour réserver vos séjours hôteliers via une bed bank, nous devons généralement fournir : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, destination, date d’arrivée et de départ, numéro de carte de fidélité, ainsi que toute demande spécifique comme des repas particuliers ou une assistance liée à un handicap ou une maladie.

7.8 Transferts et excursions

Si, dans le cadre de votre voyage, vous participez à des excursions ou avez besoin d’un transfert, STG peut transmettre vos données personnelles au fournisseur ou partenaire concerné. Le fournisseur ou partenaire est responsable de l’organisation de l’excursion ou du transfert lorsque vous réservez les services souhaités auprès de prestataires locaux à destination. Pour pouvoir effectuer la réservation, nous devons généralement fournir : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, date et heure d’arrivée et/ou de départ, type de véhicule et toute demande spécifique, notamment des repas spéciaux ou une assistance en cas de handicap ou de maladie.

7.9 Billets d’entrée

Dans le cadre de votre réservation de voyage, vous avez la possibilité d’acheter des billets d’entrée pour des événements ou des parcs d’attractions comme Legoland ou Disneyland Paris. STG transmet des données personnelles aux fournisseurs/partenaires qui réservent ces billets. Pour réserver vos billets, nous devons généralement fournir : prénom, nom de famille, âge, date et heure, ainsi que toute demande spécifique comme des repas particuliers ou une assistance liée à un handicap ou une maladie.

7.10 Compagnies d’assurance

Dans le cadre de votre réservation de voyage, vous avez la possibilité d’acheter différentes assurances, par exemple une assurance bagages ou une assurance voyage. Si vous choisissez d’acheter une telle assurance, nous transmettrons vos données personnelles à la compagnie d’assurance afin qu’elle puisse enregistrer votre contrat. Pour ce faire, nous devons généralement fournir : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, adresse e-mail, destination, dates de départ et de retour, ainsi que le mode de transport utilisé.

7.11 Sociétés de location d’équipement

Dans le cadre de votre réservation de voyage, vous avez la possibilité de louer l’équipement dont vous aurez besoin, comme du matériel de ski, de plongée ou autre. Si vous choisissez de louer un tel équipement, nous transmettrons vos données personnelles à l’entreprise locale auprès de laquelle vous effectuerez la location. Pour ce faire, nous devons généralement fournir : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, type d’équipement, lieu de retrait, durée de location, ainsi que des informations concernant votre taille, poids, pointure et taille de vêtements.

STG peut également transmettre vos données personnelles à d'autres prestataires et/ou fournisseurs de services dans le cadre de ses activités générales, par exemple pour l’administration externe de ses systèmes informatiques, l’analyse de données, le marketing, le recouvrement de créances, l’évaluation de crédit, l’audit, l’assistance juridique, etc.

Pour plus d’informations sur l’utilisation et la protection de vos données personnelles par nos fournisseurs et partenaires, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et conditions générales.

STG s’efforce de limiter autant que possible la transmission de données personnelles permettant de vous identifier.

STG ne transmet pas vos données personnelles si cela n’est pas nécessaire pour fournir ses services ou répondre à vos besoins.

8. Transfert international de vos données personnelles

En raison de l’activité de STG, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’UE/EEE lorsque vous réservez un voyage chez nous. Afin de pouvoir vous fournir nos services, nous devons, dans certains cas, faire appel à des partenaires et fournisseurs situés hors de l’UE/EEE.
Si nous ne sommes pas en mesure de transmettre vos données personnelles à un destinataire situé en dehors de l’UE/EEE, STG ne pourra pas vous fournir le voyage souhaité. Cela s’applique notamment lorsque vous réservez un voyage pour lequel nous devons envoyer vos données personnelles à des destinataires situés hors de l’UE/EEE pour que le voyage puisse être réalisé, par exemple pour réserver des vols, des hôtels, etc.
La législation sur la protection des données dans ces pays peut être moins stricte que dans le reste de l’UE/EEE, car la Commission européenne a déterminé que le niveau de protection des données n’y est pas aussi élevé qu’au sein de l’UE/EEE.
STG a l’obligation de garantir un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles, et nous prenons cette obligation très au sérieux.

9. Intégrité et sécurité des données

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si nous sommes obligés de les conserver en vertu du droit national, comme les délais légaux de conservation en matière de comptabilité, etc.
La politique de STG est de protéger les données personnelles en prenant les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires, nous nous assurons qu’elles sont supprimées de manière sécurisée.

10. Vos droits

Vous avez à tout moment le droit d’exercer vos droits conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Vous pouvez, par exemple, demander l’accès aux données personnelles vous concernant que STG a enregistrées, ou vous opposer à leur traitement, y compris en ce qui concerne les décisions automatisées et les profils, ainsi que l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Vous pouvez également demander la rectification ou la suppression de données erronées vous concernant, retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles et exercer vos droits à la portabilité des données.
Si vous souhaitez exercer un ou plusieurs de vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
uk-sembo@sembo.com
Votre demande sera traitée conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

11. Mises à jour

STG évalue et met régulièrement à jour sa politique de confidentialité. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de tout changement susceptible d’avoir un impact sur le traitement de vos données personnelles.