Conditions de voyage

Conditions générales de voyage

Stena Line Travel Group AB

Numéro d’enregistrement : 556529-1795

Kungsgatan 6, HelsingborgE-mail : uk-sembo@sembo.comTéléphone : +44 20 8016 0993

1. Informations générales

1.1. À propos de Sembo

Sembo fait partie de Stena Line Travel Group AB et son siège social se trouve à Helsingborg. Sembo est responsable des services d’hébergement, tandis que Stena Line Scandinavia AB et Direct Ferries gèrent les services de traversée en ferry. Sembo agit également en tant qu’intermédiaire pour d’autres services de transport tels que les billets d’avion, la location de voitures, les trains et les transferts. Les paiements pour les services de transport et d’hébergement sont effectués directement à Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo s’adresse principalement aux voyageurs individuels. Veuillez lire attentivement ces conditions générales de voyage avant de réserver votre séjour, car toute réservation de prestations via notre site internet implique votre acceptation des conditions générales de Sembo.

Sauf accord contraire, vous sélectionnez en tant que client les produits et services, ou les combinaisons de ceux-ci, parmi les offres disponibles sur notre site internet.

Vous êtes responsable de fournir des coordonnées exactes afin que nous puissions vous contacter avec des informations importantes. Nous vous informerons de tout changement par e-mail. Sembo ne peut être tenu responsable si des coordonnées incorrectes que vous avez fournies entraînent l'absence de réception de communications importantes. Vous, en tant que personne effectuant la réservation, êtes responsable du paiement. Il vous incombe de vous assurer que vous pouvez recevoir les communications de Sembo. Sembo ne saurait être tenu responsable de la non-réception de messages pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles qu’une adresse e-mail incorrecte, des paramètres de messagerie empêchant la réception, ou des e-mails classés comme indésirables.

1.2. Responsabilité et obligations liées à l’exécution du voyage

En réservant un voyage via notre site internet, vous acceptez que Sembo agisse uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et les prestataires de services. Sembo ne saurait en aucun cas être tenu responsable des prestations de voyage réservées auprès d’autres fournisseurs.

De plus, Sembo décline toute responsabilité quant aux éventuelles inexactitudes dans les informations affichées sur notre site internet, lorsque celles-ci proviennent des prestataires de services concernés.

Lorsque Sembo agit en tant qu’intermédiaire pour un fournisseur, ce dernier est responsable de la fourniture du service, et ce sont ses propres conditions de voyage et de transport qui s’appliquent. En tant qu’intermédiaire, Sembo n’est pas responsable des modifications d’horaires, des annulations de vols ou de traversées en ferry, des bagages perdus, des faillites ou d’autres incidents liés à l’exécution des services de voyage.

Toute réclamation liée à la non-fourniture d’un service de voyage doit donc être adressée au prestataire concerné.

1.3. Problèmes techniques

Sembo décline toute responsabilité en cas de problèmes techniques ou d’erreurs de prix échappant à son contrôle. Sembo se réserve le droit de contacter les clients par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés) en cas de problème technique ou d’erreur de tarification concernant, par exemple, les billets d’avion, les bagages ou les places réservées.

En cas d’erreur manifeste au moment de votre réservation, Sembo vous proposera soit de payer le prix correct pour conserver votre réservation, soit d’annuler celle-ci sans frais.

Sembo n’est pas tenu de fournir des prestations de voyage à un prix incorrect (inférieur), même si vous avez reçu une confirmation de réservation, dans les cas où l’erreur aurait raisonnablement dû être évidente pour vous.

2. Paiement

2.1. Moyens de paiement

Les réservations peuvent être réglées par les moyens de paiement suivants :

• Trustly (virement bancaire)
• Cartes de crédit/débit : Dankort, Visa, MasterCard et Eurocard – Sembo se réserve le droit de refuser les paiements par carte en cas de suspicion de fraude. Dans ce cas, une pièce d’identité peut être exigée.
• Paypal
• Apple Pay
• Cartes-cadeaux

2.2. Paiement des billets d’avion

Les billets d’avion doivent être réglés immédiatement au moment de la réservation, et le paiement est contraignant.

2.3. Paiement des billets de ferry

Les billets « Economy » doivent être réglés immédiatement au moment de la réservation.

2.4. Paiement des hôtels/billets d’entrée

Un acompte de 10 % du montant total ou d’au moins 50 EUR, ainsi que l’éventuelle assurance annulation, doit être réglé dans les 2 heures suivant la réservation. Pour les départs dans un délai inférieur à 25 jours, la totalité du montant doit être réglée au moment de la réservation.

2.5. Appartements/gîtes/maisons de vacances

Un acompte de 10 % du montant total ou d’au moins 50 EUR, ainsi que l’éventuelle assurance annulation, doit être réglé dans les 2 heures suivant la réservation. Pour les départs dans un délai inférieur à 45 jours, la totalité du montant doit être réglée au moment de la réservation.

Pour les réservations à tarifs spéciaux, également indiquées comme « Non remboursables », le paiement doit être effectué immédiatement et ne peut être remboursé en cas de modification ou d’annulation.

Si le solde n’est pas réglé à la date d’échéance, Sembo se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée. Veuillez consulter nos conditions d’annulation, y compris les frais applicables, dans les présentes conditions.

3. Conditions relatives aux vols

3.1. Intermédiation de billets d’avion

Lorsque vous avez réservé votre voyage, une confirmation de réservation vous est envoyée par e-mail. C’est à ce moment-là que le contrat d’intermédiation entre vous, en tant que client, et Sembo entre en vigueur. Si vous ne recevez pas de confirmation de réservation dans l’heure qui suit la finalisation de votre réservation, et qu’aucun membre de notre service client ne vous a contacté par e-mail ou par téléphone concernant d’éventuels problèmes, veuillez nous appeler pour obtenir une confirmation.

Une fois que vos billets électroniques ont été émis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de billet. C’est à ce moment-là qu’un contrat juridiquement contraignant entre vous et la compagnie aérienne concernée entre en vigueur.

Les prix des vols et la disponibilité des places sont fournis directement par la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne effectue des modifications échappant à notre contrôle (par exemple des changements de prix, de disponibilité ou d'autres conditions) après l’envoi de la confirmation de réservation mais avant que le contrat avec la compagnie ne soit devenu contraignant (comme indiqué ci-dessus), le contrat ne prendra pas effet. Dans ce cas, Sembo remboursera le paiement via le même moyen utilisé lors de la réservation.

Nous pouvons vous contacter pendant nos heures de bureau pour vous proposer d’accepter le nouveau prix, mais au plus tard 48 heures après avoir été informés de la modification.

Il est de votre responsabilité de vérifier que la confirmation correspond à votre réservation. Lors de la réservation de billets d’avion, vous devez vous assurer que tous les noms figurent exactement comme dans le passeport.

Pour les réservations où les trajets aller et retour sont composés de deux billets simples distincts, ceux-ci sont considérés comme deux billets indépendants. Il sera clairement indiqué pendant le processus de réservation et sur votre page de réservation si votre voyage est composé de deux billets simples distincts et non liés. En cas de modification d’horaire, de retard ou d’annulation d’un des trajets, nous n’autorisons ni modification ni annulation de l’autre trajet, car la compagnie aérienne les considère comme deux réservations séparées.

Les billets d’avion doivent être utilisés dans l’ordre d’émission. Si vous ne prenez pas le vol aller d’un billet aller-retour, la compagnie aérienne annulera automatiquement votre vol retour, sans droit à remboursement.

Si vous, en tant que voyageur, avez une réservation en double, la compagnie aérienne peut annuler vos trajets. Cela s’applique même si les réservations ont été faites auprès d’agences de voyage différentes ou directement auprès de la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas responsables des annulations effectuées par la compagnie dans de tels cas et ne couvrons pas les frais supplémentaires qui pourraient en découler.

Nous ne proposons pas de billets pour les mineurs voyageant sans adulte accompagnant. Les passagers de moins de 18 ans doivent être réservés et accompagnés d’un adulte. Certains pays et compagnies aériennes refusent l’entrée aux mineurs non accompagnés d’un tuteur légal. Veuillez noter que certaines compagnies exigent qu’un mineur présente un acte de naissance lors du voyage.

Pour les billets d’avion réservés auprès de compagnies à bas prix (par exemple Ryanair, EasyJet), la confirmation de réservation vous sera envoyée directement par la compagnie aérienne, incluant la référence de réservation nécessaire pour l’enregistrement en ligne. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 72 heures, veuillez nous contacter immédiatement. L’enregistrement en ligne doit généralement être effectué sur le site de la compagnie aérienne afin d’éviter des frais supplémentaires à l’aéroport. Si vous avez uniquement réservé des vols, veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour toute assistance. Pour les conditions supplémentaires concernant Ryanair, veuillez consulter la section 3.19.

3.2. Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de transport ni aux services d’hébergement connexes selon la législation sur la vente à distance. Sembo n’offre pas de délai de rétractation de 24 heures. Après paiement, les billets d’avion ne sont pas remboursables.

3.3. Enregistrement (check-in)

Veuillez noter que certaines compagnies aériennes facturent des frais pour l’enregistrement à l’aéroport. Veuillez consulter le site web de chaque compagnie aérienne pour plus de détails.

3.4. Taxes d’aéroport

Les taxes/frais d’aéroport locaux doivent être réglés à l’aéroport dans la devise locale et peuvent changer sans préavis. Ces frais sont fixés par l’autorité aéronautique de chaque pays. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne les remboursons pas.

3.5. Service

Le service est un complément optionnel que vous pouvez acheter lors de la réservation de votre billet d’avion. Vous pouvez également passer à un niveau de service supérieur à tout moment avant le départ, et dans certains cas même pendant votre voyage. Il existe trois niveaux : Limited, Basic et Premium. Si vous choisissez le service Limited, notre service client n’est pas inclus et toute assistance ultérieure entraînera des frais de service.

Les services suivants sont inclus dans les niveaux Basic et Premium :

• Service client prioritaire via un numéro de téléphone et une adresse e-mail dédiés pour l’assistance concernant votre réservation
• Aide à la réservation de bagages spéciaux tels qu’une poussette, un sac de golf ou du matériel de ski
• Aide à la commande de repas spéciaux lorsqu’ils sont proposés par la compagnie aérienne
• Aide à l’enregistrement de votre carte de fidélité auprès de la compagnie aérienne
• Aide pour les modifications et les annulations
• Aide pour les changements de nom lorsque cela est autorisé par la compagnie aérienne
• Aide pour les réservations de bagages et de sièges lorsque cela est possible
• Aide pour les demandes d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne selon la réglementation européenne en cas de retard
• Un bon d’achat hôtelier pour de futures réservations

Veuillez noter : Pour certains services tels que les modifications, les changements de nom, les bagages spéciaux et les repas, des frais supplémentaires peuvent être facturés par la compagnie aérienne ainsi que par Sembo.

Bon d’achat hôtelier (inclus dans les deux formules) :

• Le bon est valable pour les réservations d’hôtels effectuées via Sembo
• La valeur du bon correspond au prix du service acheté
• Dans la formule Premium, le montant du bon est plus élevé que dans la formule Basic
• Il est automatiquement appliqué lors du paiement une fois le code entré
• Il ne peut pas être combiné avec d’autres promotions ou réductions
• Il est valable pendant 6 mois
• Il est non remboursable et non transférable
• Le bon d’achat hôtelier peut être utilisé pour de futures réservations et ne peut pas être utilisé comme paiement partiel pour une réservation existante

Avantage exclusif à la formule Premium :

• Confirmation par SMS de votre vol et des détails de votre réservation

3.6. Billet d'avion reprogrammable

Cette option doit être sélectionnée et payée au moment de la réservation et ne peut pas être ajoutée ultérieurement. Ce service est un produit propre à Sembo et peut ne pas correspondre à la politique de reprogrammation de la compagnie aérienne. La reprogrammation doit donc être effectuée via notre service aérien, par e-mail, pendant les heures de bureau normales et au moins 48 heures avant le départ initial (du premier vol de la réservation). Le nouveau voyage doit être effectué dans un délai d’un an à compter de la date de réservation initiale.

La reprogrammation est soumise à disponibilité et doit être effectuée avec la même compagnie aérienne que celle initialement réservée. Si la reprogrammation entraîne un prix de billet plus élevé, le voyageur devra payer la différence.

Ce service permet une seule reprogrammation — une fois utilisé, aucune autre modification n’est possible et le service est considéré comme entièrement consommé. Sembo propose la reprogrammation indépendamment des règles propres à la compagnie aérienne.

• Les changements de date sont autorisés sans frais dans la même classe tarifaire et pour le même itinéraire avec la compagnie aérienne sélectionnée. Si le nouveau tarif est plus élevé, le client doit payer la différence de prix.
• Ce produit ne permet pas les changements ou corrections de nom. Les segments de vol doivent être utilisés dans l’ordre originalement réservé ; les modifications de destination ne sont pas autorisées.
• La reprogrammation du billet pour inclure une escale ("stopover") n’est pas autorisée.
• Le service peut être utilisé une seule fois ; après cela, il est considéré comme consommé.
• Le service inclut jusqu’à trois demandes de devis pour votre reprogrammation.
• Une fois que le trajet aller (le premier vol de la réservation) a commencé, le service est considéré comme consommé.
• En cas d’annulation du voyage, les frais payés pour le service de billet reprogrammable ne sont pas remboursables.
• Si la reprogrammation entraîne la perte d’un tarif spécial ou promotionnel, la différence de prix vers le nouveau tarif sera facturée.
• Sembo n’assume aucune responsabilité pour les visas, passeports ou autres documents de voyage si le voyage est prolongé.
• Le passager est responsable de tout service complémentaire, tel que les bagages ou la réservation de sièges, acheté via Sembo ou directement auprès de la compagnie aérienne.
• Si le passager ne se présente pas à l’enregistrement ou ne prend pas un segment de l’itinéraire, le service de reprogrammation sera perdu.
• Toute communication concernant des modifications doit se faire par e-mail, et il est de la responsabilité du passager de s’assurer que la modification est confirmée.
• Sembo n’apportera aucune modification à la réservation initiale sans le consentement écrit du client, sauf en cas de modifications effectuées par la compagnie aérienne.

3.7. Réservation préalable de sièges à bord

Pour certaines compagnies aériennes, Sembo peut proposer la réservation de sièges à bord de l’avion moyennant des frais supplémentaires. Lorsque cette option est disponible, elle vous sera proposée au cours du processus de réservation, et le coût peut varier selon le siège choisi.

Veuillez noter que nous ne pouvons jamais garantir le siège demandé, car la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier les sièges réservés à l’avance si cela est jugé nécessaire — par exemple, en cas de changement d’appareil — sans obligation d’en informer Sembo ou vous en tant que voyageur.

Si vous avez oublié de réserver un siège lors du processus de réservation, vous pouvez contacter notre service client par la suite. Nos agents vous fourniront un devis, à condition que la politique de la compagnie aérienne autorise la réservation préalable de sièges. Les frais de réservation de siège ne sont pas remboursables, même si la compagnie aérienne n’est pas en mesure de vous attribuer le siège demandé.

3.8. Bagages

Vous pouvez consulter les règles relatives aux bagages pour votre voyage sur notre site internet lors de la recherche de vols sous la rubrique « Règles concernant les bagages et les billets ». Vous aurez également la possibilité d’ajouter des bagages au cours du processus de réservation, sous réserve que la politique de la compagnie aérienne le permette. Veuillez noter que, selon les règles des compagnies aériennes, les bagages ne sont jamais remboursables.

Dans certains cas, la compagnie aérienne peut ne pas autoriser la réservation préalable de bagages enregistrés sur votre réservation — par exemple, si votre réservation inclut un vol en partage de code. Si nous ne sommes pas en mesure d’ajouter les bagages pour votre voyage, nous vous rembourserons le montant payé lors de la réservation et vous inviterons à consulter le site internet de la compagnie aérienne ou à la contacter directement pour organiser l’ajout de bagages. Les bagages peuvent également être ajoutés à l’aéroport lors de l’enregistrement.

Si vous avez oublié d’ajouter des bagages lors de la réservation, vous pouvez contacter notre service client par la suite. Nos agents vous fourniront un devis, à condition que la compagnie aérienne autorise l’ajout de bagages à la réservation.

Les informations relatives aux bagages hors gabarit ou spéciaux (dimensions et poids) doivent être fournies au moment de la réservation, car nous devons envoyer une demande à la compagnie aérienne. Ces bagages ne seront confirmés que si de la place est disponible. Les compagnies aériennes facturent souvent des frais pour les bagages hors franchise, payables lors de l’enregistrement.

Veuillez noter que les bagages doivent toujours être ajoutés et payés de nouveau en cas de reprogrammation, car les règles des compagnies aériennes n’autorisent pas le transfert des bagages déjà payés vers un nouveau billet.

Il est de votre responsabilité, en tant que client, de vérifier les règles relatives aux bagages applicables à votre compagnie aérienne.

Nous ne sommes pas responsables des bagages perdus ou endommagés. En cas de perte ou de dommage, un rapport d’irrégularité bagages (PIR – Property Irregularity Report) doit être rempli par vous directement à l’aéroport.

3.9. Assurance

Assurance voyage

Nous recommandons aux voyageurs de souscrire une assurance voyage.

3.11. Passeports, visas et réglementations sanitaires

Les exigences en matière de passeport, de visa et/ou de santé peuvent évoluer, il vous incombe donc de contacter les autorités compétentes (ambassade, consulat, etc.) bien avant votre départ. Vous êtes seul responsable de posséder un passeport en cours de validité et, le cas échéant, un visa. Il est important de prendre en compte tous les points de transit de votre voyage, car un visa peut également être nécessaire pour ces étapes. Étant donné que l’obtention d’un visa peut prendre du temps, nous vous recommandons vivement de faire votre demande suffisamment à l’avance.

Sembo décline toute responsabilité en cas de manquement du client à obtenir les documents de voyage requis ou pour tout coût encouru en raison de lacunes dans les documents du voyageur.

Chaque destination a ses propres exigences d’entrée, y compris les documents, vaccins et autres conditions, qui peuvent également varier en fonction de la nationalité du voyageur. Il vous revient de vous informer et de vérifier ces informations. Tout problème résultant du non-respect de ces exigences officielles ne saurait engager la responsabilité de Sembo. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier les documents requis pour votre destination ainsi que pour les pays de transit, et de prendre en compte les délais de traitement éventuels.

3.12. Transit

Lors d’escales ou de correspondances, des frais supplémentaires liés aux transferts et à l’hébergement peuvent survenir. Nous ne sommes pas responsables de ces frais, ni des dépenses que vous pourriez engager en raison de modifications des horaires de vol. Ces frais ne sont pas remboursables.

3.13. Nom sur les billets d’avion

Les billets d’avion sont personnels et non transférables. Il est extrêmement important de vérifier attentivement que les noms des passagers sont correctement saisis avant de confirmer et de payer votre réservation, car les noms figurant sur les billets d’avion ne peuvent généralement pas être modifiés. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les noms correspondent exactement à ceux figurant dans le passeport du voyageur. Veuillez noter que les noms fictifs pour les nourrissons ne sont pas acceptés.

Dans les cas où les modifications de nom sont autorisées, des frais de modification de la compagnie aérienne ainsi que des frais administratifs de Sembo (à partir de 50 EUR par billet) s’appliqueront.

Pour nous permettre d’examiner la possibilité d’un changement de nom, un niveau de service d’au moins Basic doit avoir été souscrit. La demande doit être soumise au plus tard 24 heures avant le vol aller, pendant nos heures de bureau les jours ouvrables.

Pour les demandes de changement de nom proches du départ, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne.

3.14. Modifications des billets d’avion

Le changement de réservation n’est possible que si les conditions tarifaires de votre billet le permettent. Ces conditions sont définies par la compagnie aérienne et ne peuvent être modifiées par nous. Si des modifications sont autorisées, les frais de la compagnie aérienne s’appliqueront en plus des frais administratifs de Sembo (à partir de 50 EUR).

Si vous souhaitez modifier votre voyage, la demande doit être soumise au plus tard 24 heures avant l’heure de départ prévue (aller ou retour), pendant nos heures de bureau les jours ouvrables. Pour les demandes urgentes, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie aérienne.

Si vous avez ajouté des bagages ou réservé des sièges, et que vous modifiez votre billet d’avion, de nouveaux bagages et de nouveaux sièges devront être réservés et payés à nouveau, car ils ne peuvent pas être transférés sur le nouveau billet émis.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’ajouter de nouveaux voyageurs à une réservation de vol existante.

Si vous avez acheté un billet d’avion modifiable, les conditions spécifiques à ce produit s’appliquent. Voir les conditions ici .

3.15. Modifications effectuées par la compagnie aérienne

Modifications par la compagnie aérienne

Sembo ne peut être tenu responsable des changements de réservation, des modifications d’horaires ou des annulations de vols ou de ferries. Il vous incombe de vérifier les mises à jour des horaires avant le départ. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’annulation de voyage due à des catastrophes naturelles, à la guerre, à des grèves ou à d’autres événements imprévisibles. Toute réclamation ultérieure devra être adressée à la compagnie aérienne, conformément à ses conditions.

Toute demande de modification ou de remboursement entraînera des frais administratifs par billet.

Vols annulés ou retardés

Si vous voyagez vers ou depuis un pays de l’UE avec une compagnie aérienne basée dans l’UE, vous pouvez avoir droit à une compensation pour les frais directement imputables à la compagnie aérienne en cas d’annulation de vol, de retard ou de refus d’embarquement. Pour plus d’informations, veuillez consulter le Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil.

3.16. Force majeure

Si votre vol est retardé ou annulé en raison d’un événement imprévisible, vous n’avez pas droit à une indemnisation. Ces situations sont considérées comme des cas de force majeure, et la compagnie aérienne ne peut en être tenue responsable. Exemples d’événements imprévisibles : grèves du contrôle aérien, conditions météorologiques extrêmes ou troubles politiques.

3.17. Remboursements

Les remboursements sont traités conformément aux conditions générales du prestataire de services concerné. Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

Tous les remboursements sont effectués par le prestataire concerné et, en tant qu’intermédiaire, nous n’avons aucune influence sur les délais de traitement du prestataire.

En tant qu’intermédiaire, nous ne traiterons un remboursement que lorsque nous aurons reçu le montant correspondant du prestataire concerné.

Veuillez noter que les produits complémentaires — tels que le service, la protection annulation, les billets modifiables, les bagages, etc. — sont strictement non remboursables.

3.18. Frais administratifs

Frais de traitement des demandes de remboursement

Ces frais s’appliquent à toute demande de remboursement soumise par vos soins, y compris les demandes relatives au tarif, aux taxes, frais et/ou redevances de la compagnie aérienne.

Les frais s’appliquent également au travail administratif effectué par nos soins en cas d’annulation initiée par la compagnie aérienne.50 EUR par billet d’avion

Changements / modificationsS’applique lorsque vous demandez une modification de votre réservation, telle qu’un changement de vol ou une correction de nom. 50 EUR par billet d’avion

Veuillez noter que toutes les modifications et/ou remboursements sont soumis aux conditions générales de la compagnie aérienne ainsi qu’aux règles tarifaires du billet. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par la compagnie aérienne.

Si le changement demandé entraîne un billet plus cher, ou si la modification fait perdre au passager son éligibilité à un tarif promotionnel, vous êtes responsable du paiement de la différence de prix.

3.19. Réservations Ryanair

En réservant un vol Ryanair sur notre site web, vous reconnaissez acheter un billet auprès de Ryanair. Cette réservation est soumise aux Conditions générales de transport , aux Conditions d’utilisation du site web , à la Politique en matière de cookies  et à la Déclaration de confidentialité  de Ryanair.

Veuillez noter que Ryanair applique des politiques spécifiques concernant les réservations effectuées par l’intermédiaire d’agents de voyages tiers. Vous pouvez consulter l’avis officiel de Ryanair à ce sujet ici .

Pour gérer votre réservation (y compris l’enregistrement en ligne), vous devez vous connecter ou créer un compte myRyanair à l’aide de l’adresse e-mail fournie lors de la réservation. Ryanair peut vous contacter à cette adresse pour :

• Lier votre réservation à un compte existant, ou
• Aider à la création d’un compte et à la vérification du passager.

3.20. Annulation des billets d’avion

Après paiement, les billets d’avion ne sont pas remboursables.L’annulation doit être effectuée par écrit, par e-mail, auprès de Sembo.

4. Conditions d’hôtel

4.1. Intermédiation des hôtels

Le contrat devient contraignant pour les deux parties dès que nous avons confirmé votre réservation par écrit et que vous avez payé l’acompte ou la totalité du montant. Toutefois, nous nous réservons le droit en cas de problèmes techniques ou d’erreurs tarifaires manifestes.

Nous nous réservons le droit de vous reloger dans un hébergement équivalent ou supérieur si des circonstances indépendantes de notre volonté l’exigent. Nous vous informerons du nouvel hébergement dès que possible. Si ce changement modifie de manière significative votre réservation, vous avez droit à une réduction ou à un remboursement.

Si nos coûts augmentent après que le contrat est devenu contraignant, en raison de frais de transport accrus, de taxes ou de redevances, nous nous réservons le droit d’ajuster le prix en conséquence.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’événements tels que des problèmes techniques, des erreurs de prix ou des événements hors de notre contrôle (par exemple, changements dans les hôtels, fermetures, événements naturels, etc.) qui surviennent après la diffusion des informations.

Certaines descriptions d’hôtels sont importées de bases de données hôtelières tierces et n’ont pas été soumises aux mêmes contrôles de qualité rigoureux que les hébergements proposés comme nos propres produits. Nous ne pouvons pas garantir que les hébergements de vacances conviennent aux personnes allergiques ou aux personnes en situation de handicap.

4.2. Documents de voyage

Les documents de voyage seront disponibles sur votre page de réservation une fois le paiement intégral reçu. Si vous ne recevez pas vos documents, veuillez nous contacter immédiatement.

4.3. Réclamations

Vous devez informer Sembo immédiatement en cas de problème. Les réclamations effectuées après avoir quitté l’hébergement réservé sans avoir averti Sembo, ou après le départ sans nous en avoir informés au préalable, ne seront pas acceptées.

4.4. Frais de séjour et carte club

Certains hôtels/appartements exigent le paiement local d’un « frais de séjour » ou d’une « carte club ». Ces frais, fixés par les hébergeurs locaux, varient selon la saison ou en fonction du nombre de voyageurs ou de chambres/appartements. Les informations sur ces frais, lorsqu’elles sont disponibles, sont présentées sur notre site web. Ces frais ne sont pas remboursables.

Nous ne pouvons pas garantir que l’hébergement conviendra aux personnes allergiques ou en situation de handicap.

4.5. Conditions d’annulation

Les annulations doivent être effectuées via votre page de réservation lorsque cela est possible. Si cela n’est pas possible, vous pouvez contacter notre service client. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par e-mail. Si votre réservation comprend plusieurs produits, les conditions d’annulation spécifiques à chaque produit s’appliquent, comme indiqué dans votre confirmation de réservation.

Si l’hébergement et les billets de ferry sont réservés ensemble, des conditions d’annulation distinctes s’appliquent, telles qu’indiquées dans les détails de votre réservation. Les réservations non annulées conformément aux conditions indiquées ne sont pas remboursables.

Les conditions d’annulation propres à chaque hébergement sont clairement précisées lors du processus de réservation ; veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre réservation.

4.6. Modifications de réservations d’hébergement

Les modifications de réservation d’hébergement, lorsqu’elles sont possibles, peuvent entraîner des frais administratifs. Toutes les demandes doivent être adressées directement à Sembo.

4.7. Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément aux conditions du prestataire de services. Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le traitement des remboursements dépend du prestataire concerné, et Sembo n’a aucune influence sur les délais de traitement. Les services supplémentaires (par ex. service, protection annulation) ne sont pas remboursables. Les frais de service ne sont jamais remboursables.

4.8. Taxe de séjour

Des frais environnementaux et des taxes de séjour locales s’appliquent dans certaines destinations. Ces taxes sont fixées par les autorités locales et doivent être réglées par vous directement à la réception de l’hôtel ou au bureau de remise des clés. Ces frais ne sont pas remboursables par nos soins.

4.9. Sembonus

Sembonus est un système de récompense vous permettant de cumuler des points pour chaque nuit réservée et effectuée dans des hébergements éligibles. Après avoir collecté 10 tampons, vous recevez une « nuit bonus » basée sur le prix moyen des 10 nuits collectées. La nuit bonus couvre uniquement le coût de l’hébergement ; les frais locaux supplémentaires doivent être payés séparément.

Les tampons ne sont attribués que si vous êtes connecté à votre compte au moment de la réservation. Les tampons ne peuvent pas être obtenus pour d’autres personnes que le titulaire du compte. Les nuits bonus ne peuvent être utilisées que via le compte ayant accumulé les tampons.

Les nuits bonus ne sont pas remboursables, et aucune compensation ne sera accordée si la valeur de la nuit réservée est inférieure à la valeur maximale de la nuit bonus. Toute différence de prix si la nouvelle réservation dépasse la valeur de la nuit bonus doit être payée par le client.

Les tampons inutilisés expirent après 12 mois d’inactivité. Si aucun achat ni aucune utilisation de tampons n’est effectué pendant 12 mois, tous les tampons du compte expireront sans compensation.

4.10. Responsabilités durant votre séjour

Vous devez respecter le règlement de l’hébergement et adopter un comportement qui ne gêne pas les autres clients. Toute violation de ces règles peut entraîner l’expulsion sans remboursement.

Vous acceptez que Sembo agisse uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et le prestataire de services. Sembo ne peut être tenu responsable des services réservés directement auprès des prestataires ni des éventuelles inexactitudes dans les informations fournies par ceux-ci.

En ce qui concerne nos propres services, nous acceptons la responsabilité uniquement dans les limites énoncées dans ces conditions et dans les limites prévues par la loi applicable. Nous n’acceptons la responsabilité que pour les dommages directs causés par nos propres actions, conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.

Sembo n’est pas responsable des pertes ou dépenses résultant du manquement d’un prestataire tiers à fournir les services réservés, y compris en cas d’insolvabilité ou d’autres circonstances imprévues.

Les remboursements dus à une défaillance d’un prestataire tiers ne seront effectués qu’après réception des fonds par le prestataire concerné.

5. Conditions relatives aux traversées en ferry

5.1. Intermédiation des billets de ferry

Après la réservation, une confirmation vous sera envoyée par e-mail. À ce moment-là, le contrat d’intermédiation entre vous et Sembo entre en vigueur. Si vous ne recevez pas de confirmation dans l’heure suivant votre réservation et que notre service client ne vous a pas contacté, veuillez nous appeler immédiatement pour obtenir une confirmation.

Dès que vos billets de ferry sont émis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de billet. À ce moment-là, un contrat juridiquement contraignant entre vous et l’opérateur de ferry entre en vigueur.

Les prix des billets de ferry et la disponibilité des places sont fournis directement par la compagnie de ferry. Si l’opérateur de ferry effectue des modifications indépendantes de notre volonté (par ex. modifications de prix ou de disponibilité) après l’envoi de la confirmation de réservation mais avant que le contrat avec l’opérateur de ferry ne devienne contraignant, le contrat ne prendra pas effet. Dans ce cas, Sembo remboursera le montant payé via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

Nous pouvons vous contacter pour vous demander d’approuver le nouveau prix pendant nos heures d’ouverture, et au plus tard dans les 48 heures après avoir été informés du changement de prix.

Il vous incombe de vérifier que votre confirmation correspond bien à votre réservation et que les noms de tous les passagers correspondent exactement aux informations figurant sur leur passeport.

5.2. Annulation des billets de ferry

Billets de ferry avec Stena Line

Type Economy : non remboursable

Billets Flexi/Premium/Promotionnels :

• 15 jours ou plus avant le départ : 0 % de frais d’annulation
• Entre 1 et 14 jours avant le départ : 50 % de frais d’annulation
• Le jour du départ ou après : 100 % de frais d’annulation

5.3. Modifications des billets de ferry

Billets de ferry avec Stena Line

• Aucun frais pour modifier les billets Flexi ou Premium
• Billets Economy : frais de modification de 50 EUR par changement
• L’ajout de cabines, de repas ou d’autres services n’entraîne pas de frais de modification, mais un nouveau tarif peut s’appliquer
• Modifications en ligne possibles jusqu’à 2 heures avant le départ pour les billets Flexi et Premium
• Des différences tarifaires peuvent s’appliquer en cas de changement de date ou d’horaire

6. Intermédiation de la location de voiture et des transferts

6.1. Intermédiation de la location de voiture

Les services de location de voiture sont fournis par Rentalcars. Toutes les demandes, modifications ou annulations liées aux locations de voiture doivent être adressées directement à Rentalcars, car Sembo n’a pas accès à ces réservations.

6.2. Intermédiation des transferts

Les transferts, tels que les navettes et les transferts privés réservés dans le cadre de forfaits vol + hôtel, sont fournis par HoppaGo. Vous êtes responsable de lire et de respecter les conditions spécifiques du fournisseur de transfert , disponibles sur votre bon de transfert.

Vous êtes seul responsable d’arriver à temps à l’aéroport. Si le transfert prévu n’arrive pas à l’heure, vous devez immédiatement suivre les instructions figurant sur votre page de réservation et sur votre bon, et organiser sans délai un autre moyen de transport. Le non-respect de ces instructions relève entièrement de votre responsabilité.

Nous nous réservons le droit de répondre dans les 24 heures suivant votre réservation, ou le jour ouvrable suivant si votre réservation ne peut pas être confirmée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Les bébés et les enfants comptent comme des passagers à part entière pour toutes les réservations. Si vous voyagez avec un bébé, nous vous recommandons d’apporter votre propre siège enfant.

La franchise de bagages standard est de 1 valise et 1 bagage à main par passager. Les bagages supplémentaires (par ex. vélos, sacs de golf) doivent être réservés à l’avance et des frais supplémentaires s’appliqueront.

Le nombre de passagers indiqué sur votre confirmation correspond au nombre réservé et payé. Vous devez imprimer et présenter votre bon au prestataire de transfert. Ce bon est la preuve de votre réservation et de votre paiement.

Les modifications effectuées dans un délai de 72 heures seront considérées comme des annulations et entraîneront une nouvelle réservation.

Annulation/modification des transferts fournis par Sunhotels (Webbeds)

• En Europe : annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. Passé ce délai, des frais d’annulation de 100 % s’appliquent.
• Hors Europe : annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’arrivée. Passé ce délai, des frais d’annulation de 100 % s’appliquent.

Toutes les annulations doivent être effectuées via le service client de Sembo et confirmées par e-mail par Sembo.

7. Autres informations

7.1. Garantie de voyage

Sembo a fourni les garanties de voyage légales auprès de Kammarkollegiet (l’Agence suédoise des services juridiques, financiers et administratifs) conformément à la loi suédoise sur les garanties de voyage. Vous trouverez plus d’informations sur le site web de Kammarkollegiet. Les achats de services uniquement d’hébergement ou uniquement de transport ne sont pas couverts par cette garantie de voyage.

7.2. Protection des données

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

7.3. Réclamations

Toute réclamation ou demande de compensation doit être soumise à Sembo au plus tard 60 jours après la fin de votre voyage. Les réclamations doivent être faites par écrit. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas prises en compte.Sembo et le voyageur doivent d’abord tenter de résoudre tout litige à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige peut être soumis à l’Office national des litiges de consommation (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN) :

Allmänna Reklamationsnämnden Kungsholmstorg 5, Stockholm, Suède

E-mail : arn@arn.se

Pour les services agencés par Sembo, le prestataire de service concerné est responsable de l’exécution de la prestation, et toute réclamation relative à des manquements doit être adressée directement à celui-ci.

7.4. Voyages à forfait

Si un contrat de voyage à forfait a été conclu, les Conditions générales pour les voyages à forfait établies par l’Association suédoise des agences de voyage (SRF) s’appliquent, conformément à la loi suédoise sur les voyages à forfait ("Paketreselagen").Un contrat de voyage à forfait implique une combinaison d’au moins deux services de voyage (par exemple : transport, hébergement, location de voiture ou autres services touristiques). Ces conditions sont détaillées en Annexe 1.

Annexe 1 – Conditions générales de voyage pour les voyages à forfait

Le voyage est soumis aux conditions générales de l’association suédoise des agences de voyage et des organisateurs (SRF), convenues au sein de l'industrie le 28 juin 2018, ainsi qu’aux conditions particulières de l’organisateur. L’organisateur a le droit d’appliquer des conditions particulières qui dérogent aux conditions générales si cela est justifié par la nature spécifique du voyage, des dispositions particulières concernant le mode de transport (comme les conditions de réservation et de vente des vols réguliers), des conditions d’hébergement différentes en raison de la spécificité du voyage, ou des circonstances particulières à destination. Les conditions particulières ne doivent pas être contraires à la législation sur les voyages à forfait au détriment du voyageur. Les conditions générales et particulières font partie intégrante du contrat.

1. LE CONTRAT

1.1 Le contrat devient contraignant pour les parties lorsque l’organisateur a confirmé par écrit la commande du voyageur, sauf accord contraire. L’organisateur doit confirmer la commande du voyageur sans délai. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de voyage à forfait.

1.2 Le voyageur principal est la personne au nom de laquelle le contrat a été conclu. Le voyageur principal est mentionné en premier sur les documents de voyage ou d'une autre manière claire. Il est responsable du paiement selon le contrat. Toutes les modifications et éventuelles annulations doivent être effectuées par le voyageur principal. Des exceptions peuvent être faites si le voyageur principal est gravement malade et ne peut effectuer lui-même la modification ou l'annulation. Le voyageur principal est également responsable de fournir à l’organisateur des informations de réservation correctes concernant les autres voyageurs couverts par le contrat. Tout remboursement est effectué au voyageur principal.

1.3 Si le voyageur est âgé de moins de 18 ans et voyage sans tuteur légal, cela doit être précisé lors de la réservation. Certains voyages peuvent exiger un âge minimum supérieur à 18 ans. L’information est donnée lors de la réservation.

1.4 Les horaires de départ et de retour indiqués dans la confirmation de réservation sont provisoires. L’organisateur doit, dès que possible et si possible au plus tard 20 jours avant le départ, préciser les horaires définitifs applicables au voyage.

1.5 L’organisateur doit fournir des informations générales concernant les exigences en matière de passeport et de visa.

1.6 L’organisateur doit fournir des informations générales sur les réglementations sanitaires en vigueur à destination.

1.7 Les voyages de correspondance ou arrangements spéciaux ne sont inclus dans le contrat de voyage à forfait que s’ils sont réservés simultanément et conjointement avec les prestations incluses dans le voyage à forfait, ou s’ils sont vendus avec d'autres services pour un prix total.

1.8 Les souhaits particuliers ou prestations spéciales à la demande du voyageur ne sont inclus dans le contrat que s’ils ont été expressément confirmés par écrit par l’organisateur.

1.9 Le voyageur est tenu de vérifier la confirmation de réservation / les documents de voyage dès leur réception et de s'assurer que toutes les informations sont correctes, y compris que les noms sont correctement orthographiés et correspondent au passeport. Toute erreur doit être signalée dès que possible. L’organisateur se réserve le droit de facturer des frais correspondant aux coûts réels de correction, ainsi qu’une compensation raisonnable pour le travail supplémentaire que cela implique. Si l’erreur est imputable à l’organisateur ou à un prestataire mandaté, la correction doit être effectuée sans frais pour le voyageur.

1.10 Le voyageur principal doit informer immédiatement l’organisateur de tout changement d’adresse, d’adresse e-mail, de numéro de téléphone ou de toute autre information importante pour permettre à l’organisateur de contacter le voyageur.

1.11 Pour certains voyages, un nombre minimum de participants est requis pour que le voyage ait lieu. Le voyageur doit en être clairement informé au plus tard au moment de la réservation.

1.12 Si des billets d’avion sont inclus dans le voyage à forfait, ceux-ci doivent être utilisés dans l’ordre prévu. Le voyageur ne peut donc pas utiliser uniquement un billet retour lorsque l’aller-retour a été réservé, ni seulement une partie d’un itinéraire. Si le billet n’est pas utilisé dès le départ, les autres segments du voyage seront annulés.

2. PRIX ET PAIEMENT

2.1 Le prix doit être indiqué de manière à ce que le prix total du voyage soit clairement présenté. Le prix doit inclure tous les services compris dans le contrat ainsi que les suppléments obligatoires, taxes et frais.

2.2 Le voyageur doit payer le prix du voyage au plus tard à la date indiquée dans le contrat.

2.3 L’organisateur peut demander un premier acompte (frais d’inscription) lors de la confirmation de la réservation. Les frais d’inscription doivent être raisonnables en proportion du prix du voyage et d’autres circonstances.

2.4 Si le voyageur ne paie pas le prix du voyage conformément au contrat, l’organisateur a le droit d’annuler le contrat et de réclamer une indemnité raisonnable.

2.5 Sauf indication contraire explicite, le prix du voyage est basé sur un hébergement pour deux personnes dans une chambre double partagée. En cas d’hébergement pour une seule personne dans une chambre double ou dans une chambre plus grande prévue pour plusieurs occupants, l’organisateur a le droit de facturer un supplément.

2.6 L’organisateur est également tenu d’informer le voyageur de tout coût supplémentaire susceptible d’être engagé.

3. DROIT DU VOYAGEUR DE MODIFIER ET D’ANNULER

3.1 Le voyageur a le droit de modifier le contrat si l’organisateur l’autorise. Les modifications du contrat peuvent entraîner des coûts supplémentaires pour le voyageur, que ce soit de la part de l’organisateur ou d’un tiers.

3.2 Le voyageur a le droit d’annuler le voyage. L’organisateur se réserve le droit de réclamer une indemnisation au voyageur pour les frais que l’annulation entraîne pour l’organisateur. L’organisateur peut établir des frais d’annulation standardisés raisonnables en fonction du moment de l’annulation. Si aucun barème de frais d’annulation n’a été établi, l’organisateur a droit à des frais d’annulation raisonnables.

4. DROIT DU VOYAGEUR DE CÉDER LE CONTRAT

4.1 Le voyageur peut céder le contrat à une autre personne remplissant toutes les conditions pour participer au voyage. Une telle condition peut par exemple être que la compagnie de transport ou tout autre prestataire engagé par l’organisateur accepte, selon les règles applicables, le changement de nom. Le voyageur doit informer l’organisateur ou le détaillant de la cession dans un délai raisonnable avant le départ. Un avis donné au plus tard sept jours avant le départ est toujours considéré comme raisonnable.

4.2 L’organisateur peut facturer des frais raisonnables pour la cession. Ces frais ne doivent pas dépasser les coûts que la cession implique pour l’organisateur. L’organisateur doit pouvoir justifier le calcul des frais.

4.3 Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables envers l’organisateur ou le détaillant pour tout montant restant dû au titre du voyage et pour les coûts supplémentaires engendrés par la cession.

5. MODIFICATIONS AVANT LE DÉPART

5.1 Modification des conditions du contrat L’organisateur a le droit d’apporter des modifications au contrat à condition d’en informer le voyageur de manière claire, compréhensible et explicite sur un support durable. Si la modification est insignifiante, comme un léger changement des horaires de vol, le voyageur n’a pas droit à une réduction de prix ni à une indemnisation. En cas de modification importante du voyage, le voyageur doit, si possible, se voir proposer un voyage alternatif ou le droit de résilier le contrat sans frais d’annulation.

5.2 Modification du prix 5.2.1 L’organisateur peut augmenter le prix du voyage si l’augmentation est due à des changements dans les coûts de carburant, les taxes et redevances publiques ou les taux de change. 5.2.2 Le prix du voyage peut être augmenté d’un montant correspondant à la part du voyageur dans l’augmentation des coûts supportés par l’organisateur. Le droit à une augmentation de prix n’existe que si l’augmentation totale des coûts dépasse 100 couronnes suédoises par réservation. 5.2.3 Le prix du voyage doit être réduit si les coûts de l’organisateur, pour les raisons mentionnées ci-dessus, diminuent d’au moins 100 couronnes suédoises par réservation. L’organisateur peut déduire les frais administratifs réels lors d’une réduction de prix. 5.2.4 L’organisateur doit informer le voyageur des modifications de prix dès que possible. L’information doit contenir une justification du changement ainsi qu’un calcul détaillé. 5.2.5 Le prix ne peut être augmenté et ne doit pas être réduit durant les 20 jours précédant la date de départ convenue. 5.2.6 L’organisateur peut, dans ses conditions particulières, renoncer au droit d’augmenter le prix selon le point 5.2.1. Dans ce cas, l’organisateur n’est pas non plus tenu de réduire le prix selon le point 5.2.3.

5.3 Droit du voyageur de résilier le contrat sans frais d’annulation 5.3.1 Si le voyageur souhaite résilier le contrat en raison d’une modification importante, par exemple une augmentation de prix de plus de 8 % du prix total du voyage à forfait, il doit en informer l’organisateur dans un délai raisonnable à compter du moment où il a été informé de la modification. S’il ne le fait pas, il sera lié par le nouveau contrat. 5.3.2 Si le contrat de voyage à forfait est résilié, l’organisateur doit, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat, rembourser la totalité du prix du voyage.

5.4 Droit de l’organisateur et du voyageur de résilier le contrat en cas de circonstances inévitables et extraordinaires 5.4.1 L’organisateur et le voyageur ont tous deux le droit de résilier le contrat si l’exécution du voyage à forfait ou le transport des passagers vers la destination est fortement affecté par des circonstances inévitables et extraordinaires sur le lieu de destination ou à proximité immédiate. Par circonstances inévitables et extraordinaires, on entend par exemple des problèmes graves de sécurité tels que guerre, terrorisme, épidémie grave ou catastrophes naturelles. Dans ces cas, le voyageur a le droit de résilier le contrat sans frais d’annulation. Si l’organisateur résilie le contrat conformément à ce point, le voyageur n’a pas droit à une indemnisation. Le voyageur a droit à un remboursement intégral dans les conditions décrites au point 5.3.2. 5.4.2 Le voyageur n’a pas le droit de résilier le contrat si les circonstances inévitables et extraordinaires étaient généralement connues au moment de la conclusion du contrat. 5.4.3 Afin d’évaluer si l’événement présente le degré de gravité requis, il convient de consulter des autorités compétentes suédoises ou internationales. Une recommandation actuelle de non-voyage émise par le ministère suédois des Affaires étrangères doit toujours être considérée comme un fondement valable pour une résiliation.

6. RESPONSABILITÉ DE L’ORGANISATEUR POUR L’EXÉCUTION DU VOYAGE À FORFAIT

6.1 Manquement à l’exécution Si un service de voyage n’est pas fourni conformément au contrat, l’organisateur doit remédier à l’erreur dans un délai raisonnable. Toutefois, l’organisateur n’est pas tenu de remédier à l’erreur si cela s’avère impossible ou si cela entraîne des coûts disproportionnés. Si l’organisateur ne remédie pas à l’erreur, le voyageur peut avoir droit à une réduction de prix et à des dommages-intérêts.

6.2 Manquements importants 6.2.1 Si, après le départ, une partie importante des services convenus ne peut pas être fournie, l’organisateur doit, si possible, proposer des prestations de remplacement équivalentes ou d’un niveau au moins comparable, sans frais supplémentaires pour le voyageur. Si l’organisateur ne peut offrir cela, il peut proposer des prestations de qualité inférieure accompagnées d’une réduction de prix raisonnable. Le voyageur ne peut refuser ces alternatives que si elles ne peuvent être considérées comme équivalentes à celles convenues dans le contrat ou si la réduction de prix proposée n’est pas raisonnable. 6.2.2 Si l’organisateur ne peut proposer aucune alternative ou si le voyageur a le droit de refuser les alternatives selon le point 6.2.1, le voyageur peut avoir droit à une réduction de prix et à des dommages-intérêts. 6.2.3 En cas de manquements affectant de manière significative l’exécution du voyage à forfait et que l’organisateur n’a pas corrigés dans un délai raisonnable, le voyageur peut résilier le contrat et peut également avoir droit à une réduction de prix et à des dommages-intérêts. 6.2.4 Si l’organisateur ne peut proposer aucune alternative, ou si le voyageur a le droit de refuser les alternatives selon le point 6.2.1, ou encore s’il résilie le contrat selon le point 6.2.3, le voyageur a droit à un transport de retour équivalent, sans retard injustifié et sans frais supplémentaires, à condition que le voyage à forfait inclue un transport et que le voyageur se trouve à destination.

7. CONCERNANT LES RÉDUCTIONS DE PRIX ET DOMMAGES-INTÉRÊTS

7.1 Aucune réduction de prix n’est accordée si l’organisateur prouve que l’erreur est due au voyageur. 7.2 Le voyageur n’a pas droit à des dommages-intérêts si l’organisateur démontre que l’erreur est imputable au voyageur ou à un tiers sans lien avec la prestation des services de voyage inclus dans le voyage à forfait, ou si elle est due à des circonstances inévitables et extraordinaires. 7.3 Si l’erreur est due à une personne engagée par l’organisateur, celui-ci est exonéré de responsabilité selon ces conditions uniquement si la personne engagée aurait elle-même été exonérée selon cette disposition. Il en va de même si l’erreur est due à une personne en amont de la chaîne de prestation. 7.4 Aucune indemnisation n’est due du fait de l’annulation du voyage par l’organisateur si celui-ci démontre que le nombre de participants inscrits est inférieur au minimum requis précisé dans le contrat, et que le voyageur a été informé par écrit dans les délais convenus. L’avis d’annulation doit être donné au plus tard : • 20 jours avant le départ si le voyage dure plus de 6 jours • 7 jours avant le départ si le voyage dure entre 2 et 6 jours • 48 heures avant le départ si le voyage dure moins de 2 jours 7.5 Les dommages-intérêts selon ces conditions couvrent les pertes financières pures, les préjudices corporels et les dommages matériels. Le voyageur est tenu de limiter les dommages autant que possible. 7.6 Sauf disposition contraire de la loi sur les voyages à forfait ou d’une autre législation impérative, la responsabilité de l’organisateur pour les dommages est limitée à trois fois le prix du voyage à forfait. Cette limitation ne s’applique toutefois pas aux dommages corporels ni aux dommages causés intentionnellement ou par négligence.

8. RÉCLAMATION

8.1 Le voyageur ne peut invoquer des manquements dans les services convenus que s’il en informe l’organisateur ou le détaillant dans un délai raisonnable après avoir constaté ou aurait dû constater le manquement. Cette notification doit être faite dès que possible, et si possible sur le lieu de destination. Lorsqu’une réduction de prix ou une indemnisation est examinée, il sera tenu compte du moment où le voyageur a formulé la réclamation, notamment si cela aurait permis à l’organisateur de remédier au problème.

8.2 Nonobstant le point 8.1, le voyageur peut invoquer des manquements si l’organisateur ou le détaillant a agi avec une négligence grave ou en violation de la bonne foi.

9. RESPONSABILITÉS DU VOYAGEUR PENDANT LE VOYAGE

9.1 Instructions de l’organisateur Le voyageur est tenu de suivre les instructions données pour l’exécution du voyage par le guide touristique ou toute autre personne mandatée par l’organisateur. Le voyageur est tenu de respecter les règles de conduite applicables au voyage et à la destination, et de se comporter de manière à ne pas perturber les autres voyageurs ou personnes présentes. En cas de manquement grave à ces règles, l’organisateur peut résilier le contrat sans que le voyageur ait droit à une compensation ou à un remboursement.

9.2 Responsabilité du voyageur en cas de dommages Le voyageur est responsable de tout dommage qu’il cause par négligence à l’organisateur.

9.3 Responsabilité du voyageur en ce qui concerne les formalités 9.3.1 Le voyageur est responsable de l’accomplissement des formalités nécessaires à l’exécution du voyage, telles que la possession d’un passeport valide, d’un visa, des vaccinations requises, et d’une assurance. 9.3.2 Le voyageur doit avoir effectué l’enregistrement (check-in) pour tous les services de transport inclus dans le voyage à forfait conformément au plan de voyage ou aux instructions fournies par l’organisateur ou le transporteur. 9.3.3 Le voyageur est responsable de tous les frais résultant d’un manquement à ces formalités, comme un rapatriement en cas de passeport manquant, sauf si ce manquement est dû à des informations erronées fournies par l’organisateur ou le détaillant. 9.3.4 Le voyageur est responsable de consulter les informations fournies par l’organisateur.

9.4 Dérogation à l’arrangement prévu Tout voyageur qui s’écarte du programme prévu après le début du voyage est tenu d’en informer l’organisateur ou son représentant.

10. OBLIGATION DE L’ORGANISATEUR DE FOURNIR UNE ASSISTANCE

Si le voyageur rencontre des difficultés pendant le voyage, l’organisateur est tenu de lui fournir une assistance appropriée sans délai injustifié. Cette assistance peut notamment inclure des informations sur les services médicaux, les autorités locales ou l’aide consulaire. L’organisateur a le droit de facturer des frais raisonnables pour cette assistance si la situation a été causée intentionnellement ou par négligence de la part du voyageur.

11. RÈGLEMENT DES LITIGES

Les parties doivent tenter de résoudre à l’amiable les litiges concernant l’interprétation ou l’application du contrat. Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige peut être soumis à l’examen de l’Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, ou à une juridiction ordinaire. Un litige peut également être traité via la plateforme en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr.

Visas et vaccinations

Conformément à la législation sur les voyages à forfait, nous devons tenir informés les citoyens de l’UE/EEE sur les exigences en matière de visa applicables à chaque destination. Vous pouvez trouver des informations à jour sur les pages du ministère suédois des Affaires étrangères :https://www.regeringen.se/uds-reseinformation/

Les citoyens d’autres pays sont invités à contacter l’ambassade ou le consulat le plus proche. Si vous effectuez une réservation pour une autre personne, vous devez informer votre agence de voyage de ces exigences.

Vous devez vérifier si votre passeport doit être renouvelé ou si vous devez demander un visa.

Pour connaître les délais d’obtention d’un visa, contactez l’ambassade du pays vers lequel vous voyagez, dans le pays dont vous êtes citoyen. N’attendez pas trop longtemps, car les délais peuvent être longs selon la destination.

Si vous êtes citoyen d’un autre pays, contactez l’ambassade ou le consulat correspondant.

Nous vous recommandons également de vérifier votre assurance voyage. Il est important qu’elle couvre, entre autres, la perte ou l’endommagement de bagages, les frais médicaux et un éventuel rapatriement en cas de maladie ou d’accident. Si vous avez une assurance habitation, elle comprend souvent une couverture voyage. Vérifiez les conditions applicables avec votre compagnie d’assurance.

Pensez à emporter votre carte européenne d’assurance maladie. Elle peut être commandée auprès de Försäkringskassan (la caisse d’assurance sociale suédoise) et vous donne droit à des soins médicaux et dentaires dans l’UE, l’EEE et la Suisse. Cette carte est gratuite.

Pour les voyages en Russie, en Biélorussie et à Cuba, une assurance voyage valide est obligatoire. Veuillez contacter votre compagnie d’assurance pour plus d’informations.

Si vous avez un handicap, il est essentiel de vous renseigner avant le voyage. Contactez l’hôtel pour en savoir plus sur l’accessibilité sur place et dans l’hébergement.

Enfin, n’oubliez pas de vérifier les vaccinations nécessaires si vous voyagez hors d’Europe. De nombreux pays exigent une preuve de vaccination contre certaines maladies courantes pour autoriser l’entrée sur leur territoire.