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Nous avons entrepris un voyage passionnant pour rendre votre voyage plus facile et plus agréable que jamais - et nous espérons que vous vous joindrez à nous.

Chez Sembo, notre objectif est de rendre votre voyage spécial. Nous comprenons que la planification et la réservation d'un voyage peuvent être délicates et prendre du temps, c'est pourquoi nous avons entrepris de simplifier l'ensemble du processus pour vous.

Avec Sembo, vous pouvez explorer, planifier et réserver l'intégralité de votre voyage de manière simple, fluide et flexible. Nous sommes fiers d'être la seule agence de voyage numérique qui vous permet de réserver tous les éléments de votre voyage - de l'hébergement aux activités et au transport - en une seule recherche. Cela signifie que vous pouvez comparer les prix en temps réel.

Pourquoi choisir Sembo ? Nous comprenons que votre temps est précieux et que votre voyage est unique. Nous ne nous contentons pas d'offrir un service de réservation, nous proposons une expérience complète, adaptée à vos besoins et à vos désirs.

Et le meilleur de tout ? Nous sommes là pour vous, à chaque étape. Notre garantie de prix et notre garantie de voyage vous permettent de réserver en toute tranquillité, et notre équipe d'assistance est prête à répondre à toutes vos questions.

Derrière Sembo se cache une longue histoire d'innovation et de passion pour le voyage. Depuis 1987, nous avons défié l'industrie en offrant des forfaits de voyage abordables vers des destinations passionnantes dans le monde entier. Aujourd'hui, nous passons à l'étape suivante de notre développement en construisant une agence de voyage numérique totalement unique qui vous permettra de découvrir le monde encore plus facilement.

Bienvenue donc dans le nouveau Sembo. Nous sommes là pour vous aider à réaliser vos rêves de voyage et nous sommes prêts à vous faire vivre un voyage que vous n'oublierez jamais.

Sembo fait partie du Stena Line Travel Group

Sembo fait partie du groupe Stena Line Travel, qui fait partie de Stena Sphere. Stenasfären est un groupe qui comprend Stena AB, Stena Metall AB et Stena Sessan AB. Le groupe emploie plus de 22 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires de plus de 90 milliards de couronnes suédoises, avec un bénéfice de plus de 6,2 milliards de couronnes suédoises (2022).

Salut! Je suis Amelia, votre experte en voyages IA ici à Sembo. Quels sont vos projets de voyage?

(Exemple: "Nous sommes trois personnes qui souhaitent faire un road trip en Italie cet été pendant 12 jours")

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Nous proposons un service vous permettant de décrire le voyage souhaité. Notre technologie d’intelligence artificielle génère alors un itinéraire personnalisé en fonction de votre description. Ce service a pour but de vous suggérer des destinations, des activités et des hébergements correspondant à vos préférences.

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Nous déclinons toute responsabilité, dans la mesure maximale autorisée par la loi, pour tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou autre résultant de votre utilisation de notre service.

La présente politique de confidentialité a été établie par Stena Line Travel Group AB (ci-après « Stena Line Travel Group », « STG », « nous », « notre » ou « nos ») et s’applique à l’ensemble de nos clients, fournisseurs et partenaires.

1. À propos de Stena Line Travel Group - Sembo

Sembo propose des hôtels, des maisons de vacances, des vols, des traversées en ferry et d’autres produits liés aux voyages. Nous faisons partie de Stena Line Travel Group, l’une des plus grandes agences de voyages de Suède dans le secteur en pleine croissance du voyage individuel. Notre siège social est situé à Helsingborg et nous comptons aujourd’hui plus de 100 employés en Suède, au Danemark, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne. Stena Line Travel Group AB est une filiale détenue à 100 % par Stena Line.

Dans le cadre de ses activités, STG collecte et traite des données à caractère personnel aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. STG est responsable du traitement de ces données personnelles pour ces finalités.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Stena Line Travel Group - Sembo
Box 1324
251 13 Helsingborg
e-mail : uk-sembo@sembo.com

2. La sécurité des données est importante pour nous

Il est essentiel pour nous de garantir que vos données personnelles soient traitées de manière sécurisée et conforme à la législation. La présente politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées et traitées lorsque vous êtes client, fournisseur ou partenaire de STG, ainsi que comment vous pouvez accéder à vos données.

3. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est une information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique est considérée comme identifiable lorsqu’elle peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par un numéro d’identification ou un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité.

4. Quelles données personnelles traitons-nous et pourquoi ?

Les informations que nous collectons à votre sujet sont utilisées à diverses fins dans le cadre de la relation client et de la gestion de Stena Line Travel Group. Les données collectées peuvent varier selon que vous êtes un client, un fournisseur ou un partenaire, mais concernent généralement la gestion des relations clients ou fournisseurs, ou les droits et obligations de STG.

Si vous ne fournissez pas vos données personnelles, cela peut empêcher STG de remplir ses obligations liées à la relation client ou fournisseur.

En règle générale, STG collecte et traite des données personnelles non sensibles. Toutefois, dans certains cas, notamment lors d’une réservation, il peut être nécessaire pour nous de traiter, de manière limitée, des données personnelles sensibles (par exemple des informations sur des repas spécifiques dans un vol ou une assistance particulière liée à un handicap ou à une maladie), ainsi que des numéros d’identification personnelle (par exemple en cas de demande de visa nécessitant une copie de passeport), afin de pouvoir vous fournir le voyage souhaité.

STG collecte généralement les informations suivantes :

Informations que vous nous fournissez lors de la réservation d’un voyage ou lorsque vous devenez membre de l’un de nos clubs clients, par exemple en ligne via notre site internet ou en contactant notre service client. Cela inclut :

vos coordonnées (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, emploi/titre professionnel),

numéro d’identification personnel (par exemple pour une demande de visa),

coordonnées bancaires et informations de carte de crédit,

préférences que vous nous communiquez concernant le voyage (ex. : demandes de repas spéciaux ou d’assistance spécifique liée à un handicap ou une maladie),

taille, poids, pointure et taille de vêtements (ex. : pour des voyages de ski ou sportifs nécessitant une location d’équipement),

préférences marketing ou de communication,

toute autre information que vous fournissez lors d’un contact avec nous en tant que client.

STG peut également obtenir des informations de solvabilité auprès d’agences de notation de crédit afin d’évaluer votre fiabilité financière.

4.2 Informations sur nos fournisseurs et partenaires

Informations que vous nous fournissez dans le cadre d’un contrat de livraison ou de coopération, y compris :

coordonnées professionnelles (titre, prénom, nom, adresse, téléphone, adresse e-mail),

préférences en matière de marketing et de communication,

toute information que vous nous fournissez lors d’un contact en lien avec un problème ou dans le cadre de notre collaboration.

5. À quoi servent vos données personnelles ?

STG traite vos données personnelles afin de remplir les objectifs décrits ci-dessous. Veuillez noter que tous les objectifs, types d’informations, destinataires des données ou types de traitements mentionnés ne s’appliquent pas nécessairement à votre situation.

STG n’utilise vos données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de la relation client, de la relation fournisseur ou de la relation de partenariat (en tenant compte des intérêts particuliers dans chaque cas), ou conformément à la législation en vigueur.

STG traite vos données personnelles dans le cadre de l’établissement et de la gestion continue de votre relation client avec nous, dans le cadre de nos activités commerciales habituelles, notamment pour :

la fourniture d’autres produits (par exemple : demandes de visa, assurances voyages, services de transfert, etc.),

la tenue à jour de nos registres clients,

5.2 Administration des relations avec les fournisseurs et partenaires

Si vous êtes un fournisseur, un partenaire ou une personne de contact pour un fournisseur et/ou partenaire de STG, nous utilisons vos données personnelles lors de nos échanges avec ce fournisseur et/ou partenaire. Nous traitons également vos données personnelles dans notre registre CRM, qui contient des informations sur nos personnes de contact auprès des fournisseurs et partenaires.

5.3 Respect des lois et règlements applicables

STG traitera vos données personnelles conformément à toutes les lois et réglementations auxquelles elle est soumise dans le cadre de la gestion de ses activités ou afin de remplir diverses obligations de déclaration imposées par la législation en vigueur.

Lorsque vous contactez notre service client par téléphone, votre conversation peut être enregistrée. Les enregistrements sont conservés pendant 6 mois. Nous procédons à ces enregistrements afin de documenter les accords oraux conclus. Les enregistrements peuvent également être utilisés à des fins de formation interne.
Nous collectons et stockons ainsi toutes les données personnelles mentionnées au cours de l’appel. Vous serez informé(e) avant le début de l’enregistrement, et vous avez le droit de demander à ce que la conversation ne soit pas enregistrée. Vous avez également le droit de demander la suppression d’un enregistrement.

5.5 Données collectées lors de l’inscription à notre newsletter

Si vous choisissez de vous abonner à l’une des newsletters de STG, nous collectons votre nom et votre adresse e-mail afin de pouvoir vous l’envoyer.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment, soit via notre site internet, soit en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

5.6 Données relatives à l’utilisation de nos services numériques

Lorsque vous utilisez nos sites internet, notre application ou tout autre service numérique, nous pouvons collecter des données sur votre utilisation du service. Certaines de ces données peuvent être considérées comme des données personnelles, telles que votre adresse IP.
Nous collectons également des informations sur votre navigation dans le service, vos recherches, ainsi que les produits de voyage qui vous intéressent.
Si vous êtes connecté(e) à votre compte ou si vous fournissez des données permettant de vous identifier, nous combinons les données relatives à votre utilisation avec toute autre donnée que nous avons collectée à votre sujet.

STG s’efforce de garantir que toutes les données personnelles que nous traitons soient exactes et à jour.
C’est pourquoi nous vous demandons de nous informer de toute modification de vos données personnelles, telles que votre adresse ou vos informations de paiement, afin que celles-ci restent correctes.
Si vous avez créé un profil de voyage chez nous, nous vous encourageons à vous y connecter et à le mettre à jour en cas de changement.

6. Base légale du traitement des données personnelles

STG traite toujours vos données personnelles selon l’un ou plusieurs des fondements suivants :
(1) votre 

conclusion ou l’exécution d’un contrat

 de STG, c’est-à-dire les finalités décrites ci-dessus,
(4) le respect des 

 de vous-même ou d’une autre personne physique,
(6) un 

traitement nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice

 en matière d’emploi, de santé ou de sécurité sociale imposées par la législation nationale ou européenne.

Il peut également exister des situations dans lesquelles nous utilisons vos données personnelles dans l’intérêt légitime d’un tiers, à des fins correspondant à celles mentionnées ci-dessus, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur les vôtres.

Consentement aux données personnelles et vos droits


Les données personnelles utilisées à des fins d’envoi de newsletters, de personnalisation ou de marketing sont traitées sur la base de votre 

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Lorsque vous avez donné votre accord pour recevoir nos newsletters, nous pouvons, afin de vous proposer des offres plus pertinentes, utiliser des informations relatives à vos réservations antérieures ainsi qu’à votre activité sur notre site (par exemple, les pages consultées).

 en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessus.
Si vous retirez votre consentement, nous supprimerons les données personnelles concernées et cesserons tout traitement basé sur ce consentement.

 la suppression, la rectification ou le complément de vos données personnelles, ainsi que le droit à la 

Veuillez noter qu’il est possible que les mêmes données personnelles soient traitées à la fois sur la base du consentement et sur la base d’une nécessité contractuelle ou légale.
Cela signifie que même si vous retirez votre consentement, certaines données personnelles peuvent être conservées par nos soins à d’autres fins légitimes.

STG ne transmet que les données nécessaires dans le cadre normal de ses activités, y compris les données requises pour votre voyage et les autres produits achetés simultanément.

STG transmet généralement des données personnelles aux destinataires suivants lors de la réservation de voyages et de produits associés :

7.1 Systèmes de distribution globaux (GDS)

Un GDS est un système de réseau informatique détenu ou exploité par une entreprise qui permet les transactions entre les fournisseurs de l'industrie du voyage, principalement les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures et les agences de voyages. Le GDS regroupe les services, les tarifs et les réservations en réunissant des produits des trois principaux secteurs du voyage : vols, hébergements et locations de voiture.

STG transmet des données personnelles aux compagnies aériennes lors de la réservation de votre vol. Pour réserver votre vol, nous devons généralement fournir les informations suivantes à la compagnie aérienne concernée : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, aéroport de départ, destination, dates de départ et de retour, numéro de carte de fidélité et demandes spéciales concernant votre voyage, notamment des repas particuliers ou toute assistance spécifique à bord ou à l’aéroport.
Pour certaines destinations, nous pouvons également être tenus de fournir votre numéro de passeport à la compagnie aérienne.

STG transmet des données personnelles aux hôtels dans lesquels vous séjournerez pendant votre voyage. Pour effectuer les réservations, nous devons généralement fournir les informations suivantes à l’hôtel concerné : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, destination, dates d’arrivée et de départ, numéro de carte de fidélité, ainsi que les demandes particulières pour votre séjour, notamment des repas spécifiques ou un besoin d’assistance en cas de handicap ou de maladie.

STG ne traite normalement pas les locations de voitures dans ses propres systèmes de réservation, sauf si vous réservez votre véhicule directement sur le portail ou le site web de la société de location, auquel cas nous vous redirigeons.
Dans les cas où STG doit transmettre des données personnelles à une société de location de voitures, nous fournissons généralement : prénom, nom(s) intermédiaire(s), nom de famille, lieu de retrait du véhicule, période de location, type de véhicule, numéro de carte de fidélité, ainsi que les demandes spécifiques telles qu’une adaptation du véhicule en cas de handicap ou maladie, ou l’utilisation de sièges enfants, etc.

Un voyage organisé et un arrangement lié offrent aux voyageurs différents processus de réservation, mais offrent la même protection en vertu de la Loi sur les voyages à forfait, garantissant les droits du client et la tranquillité d'esprit pendant le voyage.

Sembo veille à ce que vous, en tant que client, ayez accès à des prix bas et à des options de vacances compétitives !

Si vous réservez votre voyage chez nous et trouvez ensuite le même voyage à un prix inférieur dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation, nous vous rembourserons la différence de prix.

Comment fonctionne notre garantie de prix :

Assurez-vous d’abord que le voyage ou la réservation d’hôtel pour lequel vous souhaitez appliquer la garantie de prix est proposé sur un site en ligne situé dans le même pays que la page Sembo par laquelle vous avez effectué votre réservation, et par un organisateur de voyages agréé dans ce pays.

Chaque produit de votre réservation Sembo doit correspondre à l’offre la moins chère, par exemple le nombre de voyageurs, les mêmes dates de départ et de retour, les horaires et numéros de vol, les services additionnels du vol, les transferts, les hôtels, le type de chambre avec les mêmes règles et conditions d’annulation, le nombre de chambres et les repas.

Nous avons besoin de toutes les informations concernant l’autre offre, y compris un lien vers l’entreprise concernée où le prix inférieur est clairement indiqué. Le prix à égaler doit être dans la même devise.

Le prix que vous souhaitez égaler ne doit pas faire partie d’un programme de fidélité ou de récompenses.

Sembo définit ces offres comme celles où le client bénéficie d’un prix réduit sur l’hébergement ou via un autre site web en récompense d’achats répétés ; connexion ; saisie d’un code promo ; parrainage d’autres clients ; ou toute autre action modifiant le prix initial.

Le prix doit être accessible au public, et Sembo doit être en mesure de réserver au même prix sans être membre ni faire partie d’un programme de fidélité.

Pour bénéficier de la Garantie de prix, la personne inscrite comme réservataire principal doit contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation de réservation, car Sembo aura déjà payé le prix initial pour une partie de votre réservation. C’est pourquoi nous ne pouvons garantir le prix que pendant 24 heures, certains prestataires comme les compagnies aériennes et les hôtels modifiant souvent leurs tarifs.

Veuillez noter que la Garantie de prix ne peut être appliquée qu’une seule fois par réservation et ne s’applique pas aux réservations de vols seuls.


Les prix affichés sur sembo.fr sont basés sur les informations fournies par nos fournisseurs aux bases de données utilisées pour rechercher des voyages. Nous nous efforçons toujours de maintenir les informations du site web à jour, mais comme elles sont constamment mises à jour, il peut arriver qu’un voyage ne puisse pas être réservé au prix annoncé.

Cumulez des récompenses dans plus de 300 000 hébergements dans le monde entier.

Tous types de séjours sont concernés : hôtels, appartements, maisons ou gîtes.

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Comment fonctionnent les tampons et la nuit bonus ?

Les tampons sont automatiquement crédités sur votre compte 48 heures après l’heure officielle de départ de l’hébergement.

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La valeur de la nuit bonus est déduite du montant total de votre réservation d’hébergement.

Si le coût de la réservation dépasse la valeur de la nuit bonus, vous ne payez que la différence.

Si le coût de la réservation est inférieur, l’intégralité du séjour est totalement gratuite.

Vos tampons sont valables pendant 12 mois à compter du jour où ils ont été crédités.

Votre nuit bonus est valable pendant 12 mois à compter du jour où vous l’avez reçue.

Pour cumuler des tampons, vous devez être le titulaire principal de la réservation.

Voir les conditions générales complètes.

Kungsgatan 6, HelsingborgE-mail : uk-sembo@sembo.comTéléphone : +44 20 8016 0993

Sembo fait partie de Stena Line Travel Group AB et son siège social se trouve à Helsingborg. Sembo est responsable des services d’hébergement, tandis que Stena Line Scandinavia AB et Direct Ferries gèrent les services de traversée en ferry. Sembo agit également en tant qu’intermédiaire pour d’autres services de transport tels que les billets d’avion, la location de voitures, les trains et les transferts. Les paiements pour les services de transport et d’hébergement sont effectués directement à Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo s’adresse principalement aux voyageurs individuels. Veuillez lire attentivement ces conditions générales de voyage avant de réserver votre séjour, car toute réservation de prestations via notre site internet implique votre acceptation des conditions générales de Sembo.

Sauf accord contraire, vous sélectionnez en tant que client les produits et services, ou les combinaisons de ceux-ci, parmi les offres disponibles sur notre site internet.

Vous êtes responsable de fournir des coordonnées exactes afin que nous puissions vous contacter avec des informations importantes. Nous vous informerons de tout changement par e-mail. Sembo ne peut être tenu responsable si des coordonnées incorrectes que vous avez fournies entraînent l'absence de réception de communications importantes. Vous, en tant que personne effectuant la réservation, êtes responsable du paiement. Il vous incombe de vous assurer que vous pouvez recevoir les communications de Sembo. Sembo ne saurait être tenu responsable de la non-réception de messages pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles qu’une adresse e-mail incorrecte, des paramètres de messagerie empêchant la réception, ou des e-mails classés comme indésirables.

1.2. Responsabilité et obligations liées à l’exécution du voyage

En réservant un voyage via notre site internet, vous acceptez que Sembo agisse uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et les prestataires de services. Sembo ne saurait en aucun cas être tenu responsable des prestations de voyage réservées auprès d’autres fournisseurs. 

De plus, Sembo décline toute responsabilité quant aux éventuelles inexactitudes dans les informations affichées sur notre site internet, lorsque celles-ci proviennent des prestataires de services concernés. 

Lorsque Sembo agit en tant qu’intermédiaire pour un fournisseur, ce dernier est responsable de la fourniture du service, et ce sont ses propres conditions de voyage et de transport qui s’appliquent. En tant qu’intermédiaire, Sembo n’est pas responsable des modifications d’horaires, des annulations de vols ou de traversées en ferry, des bagages perdus, des faillites ou d’autres incidents liés à l’exécution des services de voyage. 

Toute réclamation liée à la non-fourniture d’un service de voyage doit donc être adressée au prestataire concerné.

Sembo décline toute responsabilité en cas de problèmes techniques ou d’erreurs de prix échappant à son contrôle. Sembo se réserve le droit de contacter les clients par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés) en cas de problème technique ou d’erreur de tarification concernant, par exemple, les billets d’avion, les bagages ou les places réservées. 

En cas d’erreur manifeste au moment de votre réservation, Sembo vous proposera soit de payer le prix correct pour conserver votre réservation, soit d’annuler celle-ci sans frais. 

Sembo n’est pas tenu de fournir des prestations de voyage à un prix incorrect (inférieur), même si vous avez reçu une confirmation de réservation, dans les cas où l’erreur aurait raisonnablement dû être évidente pour vous.

Les réservations peuvent être réglées par les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit/débit : Dankort, Visa, MasterCard et Eurocard – Sembo se réserve le droit de refuser les paiements par carte en cas de suspicion de fraude. Dans ce cas, une pièce d’identité peut être exigée.

Les billets d’avion doivent être réglés immédiatement au moment de la réservation, et le paiement est contraignant.

Les billets « Economy » doivent être réglés immédiatement au moment de la réservation.

2.4. Paiement des hôtels/billets d’entrée

Un acompte de 10 % du montant total ou d’au moins 50 EUR, ainsi que l’éventuelle assurance annulation, doit être réglé dans les 2 heures suivant la réservation. Pour les départs dans un délai inférieur à 25 jours, la totalité du montant doit être réglée au moment de la réservation.

2.5. Appartements/gîtes/maisons de vacances

Un acompte de 10 % du montant total ou d’au moins 50 EUR, ainsi que l’éventuelle assurance annulation, doit être réglé dans les 2 heures suivant la réservation. Pour les départs dans un délai inférieur à 45 jours, la totalité du montant doit être réglée au moment de la réservation. 

Pour les réservations à tarifs spéciaux, également indiquées comme « Non remboursables », le paiement doit être effectué immédiatement et ne peut être remboursé en cas de modification ou d’annulation. 

Si le solde n’est pas réglé à la date d’échéance, Sembo se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée. Veuillez consulter nos conditions d’annulation, y compris les frais applicables, dans les présentes conditions.

3.1. Intermédiation de billets d’avion

Lorsque vous avez réservé votre voyage, une confirmation de réservation vous est envoyée par e-mail. C’est à ce moment-là que le contrat d’intermédiation entre vous, en tant que client, et Sembo entre en vigueur. Si vous ne recevez pas de confirmation de réservation dans l’heure qui suit la finalisation de votre réservation, et qu’aucun membre de notre service client ne vous a contacté par e-mail ou par téléphone concernant d’éventuels problèmes, veuillez nous appeler pour obtenir une confirmation.

Une fois que vos billets électroniques ont été émis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de billet. C’est à ce moment-là qu’un contrat juridiquement contraignant entre vous et la compagnie aérienne concernée entre en vigueur.

Les prix des vols et la disponibilité des places sont fournis directement par la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne effectue des modifications échappant à notre contrôle (par exemple des changements de prix, de disponibilité ou d'autres conditions) après l’envoi de la confirmation de réservation mais avant que le contrat avec la compagnie ne soit devenu contraignant (comme indiqué ci-dessus), le contrat ne prendra pas effet. Dans ce cas, Sembo remboursera le paiement via le même moyen utilisé lors de la réservation.

Nous pouvons vous contacter pendant nos heures de bureau pour vous proposer d’accepter le nouveau prix, mais au plus tard 48 heures après avoir été informés de la modification.

Il est de votre responsabilité de vérifier que la confirmation correspond à votre réservation. Lors de la réservation de billets d’avion, vous devez vous assurer que tous les noms figurent exactement comme dans le passeport.

Pour les réservations où les trajets aller et retour sont composés de deux billets simples distincts, ceux-ci sont considérés comme deux billets indépendants. Il sera clairement indiqué pendant le processus de réservation et sur votre page de réservation si votre voyage est composé de deux billets simples distincts et non liés. En cas de modification d’horaire, de retard ou d’annulation d’un des trajets, nous n’autorisons ni modification ni annulation de l’autre trajet, car la compagnie aérienne les considère comme deux réservations séparées.

Les billets d’avion doivent être utilisés dans l’ordre d’émission. Si vous ne prenez pas le vol aller d’un billet aller-retour, la compagnie aérienne annulera automatiquement votre vol retour, sans droit à remboursement.

Si vous, en tant que voyageur, avez une réservation en double, la compagnie aérienne peut annuler vos trajets. Cela s’applique même si les réservations ont été faites auprès d’agences de voyage différentes ou directement auprès de la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas responsables des annulations effectuées par la compagnie dans de tels cas et ne couvrons pas les frais supplémentaires qui pourraient en découler.

Nous ne proposons pas de billets pour les mineurs voyageant sans adulte accompagnant. Les passagers de moins de 18 ans doivent être réservés et accompagnés d’un adulte. Certains pays et compagnies aériennes refusent l’entrée aux mineurs non accompagnés d’un tuteur légal. Veuillez noter que certaines compagnies exigent qu’un mineur présente un acte de naissance lors du voyage.

Pour les billets d’avion réservés auprès de compagnies à bas prix (par exemple Ryanair, EasyJet), la confirmation de réservation vous sera envoyée directement par la compagnie aérienne, incluant la référence de réservation nécessaire pour l’enregistrement en ligne. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 72 heures, veuillez nous contacter immédiatement. L’enregistrement en ligne doit généralement être effectué sur le site de la compagnie aérienne afin d’éviter des frais supplémentaires à l’aéroport. Si vous avez uniquement réservé des vols, veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour toute assistance. Pour les conditions supplémentaires concernant Ryanair, veuillez consulter la section 3.19.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de transport ni aux services d’hébergement connexes selon la législation sur la vente à distance. Sembo n’offre pas de délai de rétractation de 24 heures. Après paiement, les billets d’avion ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que certaines compagnies aériennes facturent des frais pour l’enregistrement à l’aéroport. Veuillez consulter le site web de chaque compagnie aérienne pour plus de détails.

Les taxes/frais d’aéroport locaux doivent être réglés à l’aéroport dans la devise locale et peuvent changer sans préavis. Ces frais sont fixés par l’autorité aéronautique de chaque pays. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne les remboursons pas.

Le service est un complément optionnel que vous pouvez acheter lors de la réservation de votre billet d’avion. Vous pouvez également passer à un niveau de service supérieur à tout moment avant le départ, et dans certains cas même pendant votre voyage. Il existe trois niveaux : 

, notre service client n’est pas inclus et toute assistance ultérieure entraînera des frais de service.

Les services suivants sont inclus dans les niveaux 

Service client prioritaire via un numéro de téléphone et une adresse e-mail dédiés pour l’assistance concernant votre réservation

Aide à la réservation de bagages spéciaux tels qu’une poussette, un sac de golf ou du matériel de ski

Aide à la commande de repas spéciaux lorsqu’ils sont proposés par la compagnie aérienne

Aide à l’enregistrement de votre carte de fidélité auprès de la compagnie aérienne

Aide pour les modifications et les annulations

Aide pour les changements de nom lorsque cela est autorisé par la compagnie aérienne

Aide pour les réservations de bagages et de sièges lorsque cela est possible

Aide pour les demandes d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne selon la réglementation européenne en cas de retard

Un bon d’achat hôtelier pour de futures réservations

 Pour certains services tels que les modifications, les changements de nom, les bagages spéciaux et les repas, des frais supplémentaires peuvent être facturés par la compagnie aérienne ainsi que par Sembo.

Bon d’achat hôtelier (inclus dans les deux formules)

Le bon est valable pour les réservations d’hôtels effectuées via Sembo

La valeur du bon correspond au prix du service acheté

, le montant du bon est plus élevé que dans la formule 

Il est automatiquement appliqué lors du paiement une fois le code entré

Il ne peut pas être combiné avec d’autres promotions ou réductions

Il est non remboursable et non transférable

Le bon d’achat hôtelier peut être utilisé pour de futures réservations et ne peut pas être utilisé comme paiement partiel pour une réservation existante

Confirmation par SMS de votre vol et des détails de votre réservation

Cette option doit être sélectionnée et payée au moment de la réservation et ne peut pas être ajoutée ultérieurement. Ce service est un produit propre à Sembo et peut ne pas correspondre à la politique de reprogrammation de la compagnie aérienne. La reprogrammation doit donc être effectuée via notre service aérien, par e-mail, pendant les heures de bureau normales et au moins 48 heures avant le départ initial (du premier vol de la réservation). Le nouveau voyage doit être effectué dans un délai d’un an à compter de la date de réservation initiale.

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